Specjalista ds. reklamacji

Ogłoszenie zewnętrzne Усі вакансії

Łódź

22 дні тому

Коротко

Specjalista ds. reklamacji w Łodzi. Analiza zgłoszeń, kontakt z klientem, współpraca z działami, dokumentacja, raportowanie. Wymagane min. 1-2 lata doświadczenia, obsługa komputera (MS Office, CRM).

Ключові слова

obsługa reklamacji obsługa klienta MS Office CRM analiza danych zarządzanie dokumentacją

Стислий виклад підготував ШІ на основі тексту оголошення.

Naszym celem jest dopasowanie do siebie jak największej liczby pracowników i pracodawców, tak aby w pełni wykorzystali swój wzajemny potencjał, dlatego dla naszego Klienta szukamy osoby na stanowisko Specjalista ds. reklamacji i zapewniamy najwyższą jakość rekrutacji..

Obsługa procesu reklamacyjnego – analiza zgłoszeń, weryfikacja zasadności oraz podejmowanie decyzji.
Kontakt z klientami w celu wyjaśnienia spraw związanych z reklamacjami.
Współpraca z innymi działami (logistyka, produkcja, sprzedaż) w celu skutecznego rozwiązywania problemów.
Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Monitorowanie terminów realizacji zgłoszeń i dbanie o terminowe zamknięcie spraw.
Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji oraz rekomendowanie działań naprawczych.

Wykształcenie: min. średnie, preferowane wyższe (np. administracja, logistyka, zarządzanie jakością).
Doświadczenie: min. 1–2 lata w obszarze obsługi reklamacji, jakości lub obsługi klienta.
Znajomość przepisów dotyczących praw konsumenta i procedur reklamacyjnych (mile widziane).
Umiejętność analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów.
Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (mile widziane).
Obsługa komputera – MS Office (Excel, Word), systemy CRM.
Komunikatywność i asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.