Specjalista ds. obsługi zwrotów (k/m)

Zakres zadań:

• Rozpatrywanie wniosków o zwrot należności za niewykorzystane bilety, zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
• Analiza dokumentacji i okoliczności związanych z realizacją przejazdu.
• Ustalanie zasadności oraz wysokości należnych zwrotów.
• Przygotowywanie odpowiedzi do Klientów wraz z uzasadnieniem podjętych decyzji.
• Prowadzenie postępowań wyjaśniających oraz gromadzenie materiałów niezbędnych do rozpatrzenia spraw.
• Współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Spółki w zakresie wyjaśniania zgłoszeń Klientów.
• Terminowa realizacja powierzonych spraw zgodnie z obowiązującymi standardami jakości obsługi.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie propozycji usprawnień procesów obsługowych.
• Udział w opracowywaniu i aktualizacji procedur oraz instrukcji wewnętrznych.
• Wsparcie testów i wdrożeń narzędzi informatycznych wykorzystywanych w procesach obsługi Klienta.

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie.
• Doświadczenie w obszarze obsługi Klienta, reklamacji, zwrotów lub realizacji procesów administracyjnych będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz wyciągania wniosków na podstawie zgromadzonych informacji.
• Dobra organizacja pracy własnej i umiejętność zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
• Biegła obsługa komputera oraz pakietu MS Office.
• Zaangażowanie oraz nastawienie na wysoką jakość obsługi Klienta.
• Umiejętność współpracy z innymi zespołami oraz budowania pozytywnych relacji.
• Gotowość do szybkiego przyswajania wiedzy z zakresu regulacji przewozowych i procedur wewnętrznych.
• Umiejętność redagowania pism i odpowiedzi z zachowaniem zasad gramatyki języka polskiego.
• Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o szczegóły.

Oferujemy:

• Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
• Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
• Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
• Pracę w dynamicznym środowisku.
• Narzędzia niezbędne do pracy.
• Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
• Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity.

Aplikacje prosimy przesyłać do dnia 30.11.2026r.

Do udziału w rekrutacji, zachęcamy również osoby z niepełnosprawnościami, które spełniają wymagania określone w ogłoszeniu. Nasza Spółka jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozpatrywane z równą uwagą.

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami oraz zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zakończenia procesu rekrutacyjnego.