Specjalista ds. Obsługi Klienta (K/M/X)

Grupa K365 to dynamicznie rozwijająca się firma, zarządzająca własnymi sklepami internetowymi. Jesteśmy dumni z naszych sukcesów w branży zoologicznej dzięki sklepowi NaszeZoo.pl. Dodatkowo rozwijamy Koszyk365.pl, platformę, która ma zrewolucjonizować zakupy artykułów domowych (spożywczych, chemii domowej, etc.) oraz produktów dla zwierząt.

Szukamy ambitnych osób, które pomogą nam osiągnąć nasz cel: stać się numerem jeden w polskim e-commerce!

Co nas wyróżnia?

• Szkolenie na najwyższym poziomie
• Atrakcyjne wynagrodzenie - oferujemy konkurencyjne zarobki, wyróżniające nas na rynku
• System premiowy- atrakcyjne i przejrzyste premie oparte na wynikach - Twój sukces jest w Twoich rękach.

Dlaczego warto pracować z nami?

• Premie roczne - najwyższe premie dla najlepszych osób
• System poleceń- zyskaj nawet 500 zł brutto za każdą poleconą osobę
• Karta Medicover Sport - wysoko finansowana przez firmę
• Prywatna opieka medyczna oraz grupowe ubezpieczenie na życie
• Możliwość rozwoju - szansa na awans i rozwój w firmie, która stawia na innowacyjność
• Bon urodzinowy, bilety do kina, prezenty dla rodziny z okazji Dnia Dziecka

Jako Opiekun Klienta będziesz się zajmować:

• utrzymywaniem pozytywnych relacji z Klientami oraz bieżącym reagowaniem na ich potrzeby,
• kontrolą poprawności realizacji zamówień i obsługą reklamacji,
• bieżącą komunikacją telefoniczną, mailową oraz reagowaniem na opinie Klientów.

Twoje obowiązki:

• wsparcie Klienta wszystkimi kanałami komunikacji (telefon, mail, czat, komunikator),
• proaktywną komunikacją z Klientem (monitorowanie etapów realizacji zamówień, przesyłek w celu identyfikowania, rozwiązywania i zapobiegania potencjalnym problemom),
• dbałość o wizerunek firmy i wysoką jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami,
• telefoniczny kontakt z klientami, którzy wystawili negatywną opinię, w celu poznania przyczyn niezadowolenia, wyjaśnienia zaistniałej sytuacji oraz zaproponowania możliwego rozwiązania.

Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w dziale obsługi klienta (obsługa telefoniczna i mailowa),
• duża odporność na stres oraz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• umiejętność szybkiego pisania na klawiaturze,
• gotowość do szybkiego reagowania i przyjmowania dużej ilości informacji w krótkim czasie (dobra organizacja pracy),
• mile widziane doświadczenie w pracy z klientem na platformach marketplace (Allegro, Amazon, itp.) oraz wiedza z zakresu branży zoologicznej/ kosmetycznej/ spożywczej,
• życzliwy stosunek do świata, ludzi i zwierząt.

Informacje dodatkowe:

• Praca zmianowa od poniedziałku do piątku w ramach godzin 08:00-18:00 i jedna sobota w miesiącu 8:00-14:00
• Adres miejsca pracy: Poznań, ul. Trójpole 1A

Zainteresowany? Nie zwlekaj i aplikuj w odpowiedzi na to ogłoszenie ze swoim CV

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą! Każdą aplikację dokładnie analizujemy, jednak skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Jeśli nie otrzymasz od nas wiadomości w ciągu 7 dni, oznacza to, że tym razem nie możemy zaproponować Ci współpracy. Dziękujemy za zrozumienie!

Wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do Grupa K365 sp. z o.o. z siedzibą w: Magazynowa 18, 62-030 Luboń (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

Informacje Prawne

Wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne do Grupa K365 sp. z o.o. z siedzibą w: Magazynowa 18, 62-030 Luboń (Pracodawca - administrator danych), zgadzasz się na przetwarzanie przez Pracodawcę Twoich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym, w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w