Specjalista ds. obsługi klienta i licencji

Zakres obowiązków O NASJD Engineering to firma z Krakowa, która od 13 lat dostarcza polskim inżynierom najlepsze na świecie oprogramowanie do analiz konstrukcyjnych i geotechnicznych. Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem systemów MIDAS IT (GEN NX, GTS NX, Civil NX) oraz IDEA StatiCa – narzędzi, z których na co dzień korzystają największe biura projektowe i wykonawcy w Polsce.

Poza dystrybucją prowadzimy również własne analizy inżynierskie – m.in. przy projektach kolejowych CPK i PLK, gdzie badamy wpływ drgań od przejazdu pociągów na budynki sąsiadujące z linią. Dzięki temu nasz zespół rozumie oprogramowanie nie tylko od strony licencji i konfiguracji, ale także jego praktyczne zastosowanie.

Jesteśmy 12-osobowym zespołem – sprzedaż, wsparcie techniczne, marketing, administracja i inżynierowie. Pracujemy bez korporacyjnych procedur, za to z jasno określoną odpowiedzialnością. Właśnie przechodzimy transformację i rebranding, dlatego to dobry moment, aby dołączyć do naszego zespołu i realnie wpłynąć na to, jak rozwijamy firmę i nasze procesy.

TWÓJ * Obsługa licencji - tworzenie i konfiguracja licencji oraz pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z ich aktywacją i działaniem.* Pomoc klientom w instalacji i konfiguracji oprogramowania - prowadzenie zdalnych sesji, podczas których wspierasz klientów przy instalacji, aktywacji i konfiguracji programów oraz pomagasz rozwiązywać typowe problemy techniczne niewymagające specjalistycznej wiedzy inżynierskiej.* Rozwijanie bazy klientów - wyszukiwanie, weryfikacja i uzupełnianie informacji o biurach projektowych oraz firmach z branży budowlanej.* Porządkowanie i aktualizacja bazy kontaktów - analiza danych oraz przygotowywanie informacji wspierających działania sprzedażowe.* Organizacyjne wsparcie działań marketingowych i sprzedażowych - w tym zapraszanie klientów na szkolenia, webinary oraz wydarzenia organizowane przez firmę.* Obsługa procesów administracyjnych związanych ze sprzedażą - przygotowywanie faktur, ewidencja i weryfikacja płatności, monitorowanie rozliczeń oraz współpraca z księgowością.* Współpraca z zespołami sprzedaży, wsparcia technicznego i administracji w celu zapewnienia sprawnej obsługi klientów.

CZEGO OCZEKUJEMY* Swobodnego poruszania się po systemie Windows oraz umiejętności instalowania i konfigurowania programów.* Umiejętności spokojnego i konkretnego kontaktu z klientem - telefonicznie, mailowo i podczas sesji zdalnych.* Dobrej organizacji pracy i dokładności - w licencjach i fakturach szczegóły mają znaczenie.* Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną korespondencję z producentami oprogramowania (min. B2).* Znajomości Google Sheets lub Microsoft Excel.* Samodzielności oraz chęci rozwiązywania problemów do końca, zamiast przekazywania ich dalej.

MILE WIDZIANE* Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub wsparciem użytkowników.* Zainteresowanie budownictwem, inżynierią lub nowymi technologiami będzie dodatkowym atutem, ale nie jest warunkiem koniecznym.*Doświadczenie w pracy z bazami kontaktów lub systemami do obsługi klientów.

CO * Stabilną pracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku oprogramowania inżynierskiego w Polsce.* Możliwość wyboru preferowanej formy zatrudnienia (UoP, zlecenie).* Pracę hybrydową oraz elastyczne godziny pracy, które pozwalają łatwiej pogodzić obowiązki zawodowe z nauką lub innymi zobowiązaniami.* Kompleksowe wdrożenie – nie musisz znać naszego oprogramowania ani systemów licencyjnych. Wszystkiego Cię nauczymy.* Realny wpływ na procesy – jesteśmy w trakcie transformacji i wiele rzeczy budujemy od nowa.* Krótką ścieżkę decyzyjną – dobre pomysły szybko zamieniamy w działanie.* Wsparcie zespołu podczas wdrożenia oraz możliwość zadawania pytań na każdym etapie nauki.

Świadczenia dodatkowe:

Elastyczne godziny pracy

Możliwość pracy z domuKarta multisport

Telefon, laptop służbowy