Specjalista ds. Obsługi Klienta (BOK) | INTRAK Sp. z o.o. | Warszawa Bemowo

Specjalista ds. Obsługi Klienta | INTRAK Sp. z o.o. | Warszawa Bemowo

Miejsce pracy: Warszawa, ul. Połczyńska 68

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Wymiar czasu pracy: pełny etat

Tryb pracy: stacjonarny

Dołącz do zespołu INTRAK!

INTRAK Sp. z o.o. to polski producent systemów zawieszeń pneumatycznych oraz rozwiązań dla branży motoryzacyjnej. Od ponad 20 lat rozwijamy i produkujemy rozwiązania przeznaczone do samochodów dostawczych, kamperów i pojazdów specjalistycznych.

W związku z rozwojem firmy poszukujemy osoby na stanowisko Specjalista ds. Obsługi Klienta (BOK).

Szukamy osoby dobrze zorganizowanej i komunikatywnej, która będzie odpowiedzialna nie tylko za bieżący kontakt z klientami, ale również za obsługę zamówień, koordynację montaży i serwisów, obsługę zgłoszeń i reklamacji oraz współpracę z magazynem i działem technicznym.

Twój zakres obowiązków

• bieżąca obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i bezpośrednia,
• udzielanie informacji dotyczących produktów i usług INTRAK oraz pomoc w doborze odpowiednich rozwiązań,
• przyjmowanie, wprowadzanie i kompleksowa obsługa zamówień klientów,
• obsługa systemów CRM oraz WAPRO,
• rejestrowanie i prowadzenie zapytań, zgłoszeń serwisowych oraz reklamacji,
• umawianie terminów montaży, serwisów i napraw reklamacyjnych,
• koordynowanie terminów z serwisem, technikami oraz zewnętrznymi firmami montażowymi i serwisowymi,
• monitorowanie realizacji zgłoszeń i informowanie klientów o ich statusie,
• kontakt z klientem po zakończeniu prac serwisowych lub reklamacyjnych,
• przyjmowanie pojazdów klientów do serwisu oraz ich wydawanie po wykonaniu usługi,
• prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą pojazdów i serwisu,
• współpraca z magazynem w zakresie dostępności produktów, kompletacji i realizacji wysyłek,
• przygotowywanie listów przewozowych i dokumentów wysyłkowych,
• prowadzenie ewidencji kontaktów, zamówień, reklamacji i działań serwisowych,
• przygotowywanie podstawowych raportów i zestawień,
• współpraca z działem sprzedaży, logistyką, finansami, magazynem i serwisem,
• przekazywanie uwag i sugestii klientów w celu doskonalenia produktów oraz jakości obsługi.

Czego oczekujemy?

• doświadczenia w obsłudze klienta, BOK, serwisie, administracji sprzedaży lub na podobnym stanowisku,
• bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności pilnowania kilku spraw jednocześnie,
• swobody w rozmowie z klientami – zarówno telefonicznie, jak i bezpośrednio,
• wysokiej kultury osobistej i nastawienia na rozwiązanie problemu klienta,
• dokładności, odpowiedzialności i terminowości,
• samodzielności w realizacji powierzonych zadań,
• umiejętności współpracy z innymi działami firmy,
• dobrej znajomości obsługi komputera i pakietu MS Office,
• prawa jazdy kat. B.

Dodatkowym atutem będzie

• doświadczenie w branży automotive lub technicznej,
• doświadczenie w obsłudze serwisu samochodowego,
• znajomość systemu WAPRO,
• doświadczenie w pracy z systemem CRM,
• doświadczenie w obsłudze reklamacji,
• znajomość języka angielskiego lub niemieckiego,
• doświadczenie w obsłudze klientów B2B.

Co oferujemy?

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• pracę od poniedziałku do piątku,
• wynagrodzenie podstawowe oraz możliwość uzyskania premii,
• kompleksowe wdrożenie do pracy i szkolenie produktowe,
• pracę w stabilnej, rozwijającej się polskiej firmie produkcyjnej,
• możliwość zdobycia specjalistycznej wiedzy z zakresu automotive,
• bezpośredni kontakt z produktami technicznymi i samochodami,
• samodzielne stanowisko z realnym wpływem na jakość obsługi naszych klientów,
• możliwość rozwoju wraz z firmą,
• przyjazną atmosferę i współpracę z doświadczonym zespołem.

Kogo szukamy?

Szukamy przede wszystkim osoby, która lubi kontakt z klientem, ale jednocześnie potrafi dobrze organizować pracę i doprowadzać sprawy do końca.

Jeżeli dobrze czujesz się w kontakcie z ludźmi, potrafisz sprawnie organizować pracę i chcesz rozwijać się w branży motoryzacyjnej – prześlij nam swoje CV.