Specjalista ds. obsługi klienta

OmniHero - kim jesteśmy?

Wspieramy marki i ich cyfrowe działania w rozwoju sprzedaży wielokanałowej.

Jesteśmy jedną z niewielu firm na rynku, która oferuje kompleksowe podejście do optymalizacji sprzedaży na największych platformach marketplace: Allegro, Empik oraz Amazon.

W związku z rozwojem naszych usług poszukujemy osoby na stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Klienta, która będzie odpowiedzialna za wsparcie naszych Klientów w kontakcie z kupującymi na platformie Allegro. Główny zakres obowiązków: Odpowiedzialność za kontakt z kupującymi w imieniu Klienta (wyłącznie za pośrednictwem platformy, bez kontaktu telefonicznego)

Doradztwo w zakresie oferowanych przez Klientów produktów – odpowiedzi na zapytania produktowe kupujących (przy wsparciu technicznym ze strony Klienta)

Wsparcie i koordynacja działań w związku z obsługą posprzedażową (reklamacje, zwroty) Udzielanie informacji na temat oferowanych metod wysyłki, czasu dostawy itp. Telefoniczny i mailowy kontakt z Klientem wewnętrznym w celu wyjaśniania spraw problemowych

Dbałość o wysoki poziom komunikacji i obsługi kupujących W sytuacji gdy powyższe obowiązki nie wypełnią w pełni Twojego czasu – chętnie zaangażujemy Cię w inne projekty, które prowadzimy dla naszych Klientów :)

Nasze oczekiwania:

Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta na platformach e-commerce lub przy moderowaniu treści np. na Facebooku

• Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz interpersonalne
• Bardzo dobra organizacja pracy
• Skrupulatność oraz odpowiedzialność za powierzone zadania
• Płynna znajomość języka polskiego Oferujemy:

Pełne wsparcie zespołu od pierwszego dnia pracy

• Możliwość współpracy ze znanymi markami, których produkty są oferowane na całym świecie
• Realny wpływ na procesy i rozwój firmy, przestrzeń na wdrażanie autorskich pomysłów
• Startupową kulturę pracy, nieformalną atmosferę w zaangażowanym i profesjonalnym zespole Atrakcyjne wynagrodzenie i elastyczny system pracy - możliwość pracy zdalnej