Specjalista ds. mailowej obsługi klienta oraz reklamacji / PL + ANG

Nowe Kolory zajmują się wprowadzaniem polskich sklepów internetowych na rynki zagraniczne oraz logistyką e-commerce.

Opis stanowiska: Szukamy osoby do zespołu Customer Support, która będzie opiekowała się kontami naszych partnerów na zagranicznych rynkach - Bułgarii, Węgrzech, Rumunii oraz Grecji. Osoba ta będzie odpowiedzialna za codzienny kontakt mailowy z klientami – zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Praca polega głównie na odpowiadaniu na pytania, rozwiązywaniu problemów i obsłudze reklamacji, a także na analizowaniu sytuacji i szukaniu najlepszego rozwiązania dla klienta.

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową w języku polskim i angielskim
• Obsługa reklamacji przychodzących na zagranicznych Marketplace
• Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnego rozwiązania spraw klientów
• Prowadzenie korespondencji zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami komunikacji
• Bieżące rozwiązywanie problemów z zamówieniami i przesyłkami
• Zapewnianie profesjonalnego wsparcia partnerom

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku mile widziane
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego oraz polskiego (B2/C1) - warunek konieczny
• Umiejętność jasnego i profesjonalnego formułowania odpowiedzi pisemnych
• Umiejętność logicznego myślenia i kojarzenia faktów – niezbędna w rozwiązywaniu nietypowych spraw
• Biegła znajomość obsługi komputera i podstawowych aplikacji
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i kultura osobista
• Chęci do nauki i działania oraz odpowiedzialności za własny rozwój

Informacje dodatkowe:

• Atrakcyjne wynagrodzenie i umowa zlecenie,
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji i rozwoju zawodowego,
• Pracę w przyjaznym, kreatywnym i zaangażowanym zespole,
• Możliwość zdobywania doświadczenia w branży e-commerce i rozwoju zawodowego,
• Praca w centrum Warszawy.