Specjalista ds. CX (K/M)

Twój zakres obowiązków

• Bieżąca weryfikacja ścieżek rezerwacyjnych Pacjentów, w tym komunikacja, m.in. z Biurem Obsługi Klienta, zespołem reklamacji.
• Planowanie i prowadzenie badań użytkowników, w tym wywiadów, ankiet, obserwacji, testów użyteczności oraz analizy potrzeb i zachowań użytkowników portalu rezerwacyjnego recepta.pl.
• Analiza danych jakościowych i ilościowych dotyczących doświadczeń Pacjentów.
• Analiza dostępności produktów oraz spójności opisów i kart produktowych.
• Analiza współczynnika konwersji, odrzuceń, porzuceń koszyków oraz momentów na ścieżce użytkownika, w których Pacjent decyduje się przerwać proces rezerwacji.
• Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy zadowolenia Pacjentów z procesu rezerwacji.

Nasze wymagania

• Minimum 2-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku CX Specialist, CX Designer, Product Designer lub podobnym.
• Znajomość metod badania potrzeb użytkowników oraz testowania użyteczności portalu rezerwacyjnego recepta.pl.
• Znajomość narzędzi projektowych i prototypowych, takich jak Figma, FigJam, Miro lub podobne.
• Stosowanie zasad projektowania dostępnych, responsywnych i intuicyjnych interfejsów.
• Analiza danych, formułowanie wniosków i przekładanie ich na konkretne rekomendacje projektowe.
• Umiejętność argumentowania decyzji projektowych, komunikacja i współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi.
• Samodzielność, proaktywność oraz umiejętność priorytetyzacji zadań w dynamicznym środowisku projektowym.

To oferujemy

• Możliwość pracy w firmie, która działa od ponad 35 lat i jest jednym z liderów branży farmaceutycznej w Polsce.
• Pracę w organizacji zatrudniającej blisko 2 tys. pracowników.
• Dołączenie do firmy, w której współpraca, odpowiedzialność i zaangażowanie to fundament codziennej pracy.

• Pracę w zespole ekspertów, którzy chętnie podzielą się wiedzą.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywanie nowych kompetencji poprzez udział w ciekawych projektach.
• Wsparcie w procesie wdrożenia do organizacji.

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• ubezpieczenie na życie
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• dodatkowe świadczenia socjalne
• karty przedpłacone
• dofinansowanie wypoczynku
• wyprawka dla dziecka
• paczki świąteczne
• program rekomendacji pracowników
• EAP Program wsparcia pracowników 24/7
• Ubezpieczenie lekowe
• Bezpłatny dostęp do platformy Legimi
• Bezpłatny dostęp do platformy eTutor
• Dofinansowanie do okularów