Service Manager

Craftware to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie. Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

Model: praca zdalna

Rodzaj zatrudnienia: pełny etat

Zadania:

Zarządzanie Operacyjne i Dostarczaniem Usług (Service Delivery)

Zapewnienie ciągłości działania powierzonych usług zgodnie z zawartymi umowami SLA (Service Level Agreement) oraz wskaźnikami KPI.

Nadzorowanie procesów zarządzania incydentami, problemami, zmianami oraz ciągłością usług (ITSCM).

Pełnienie roli punktu eskalacji dla poważnych incydentów i koordynowanie działań naprawczych.

Regularne monitorowanie stabilności systemów oraz raportowanie wydajności usług do wyższej kadry zarządzającej.

Współpraca z Biznesem i Zarządzanie Relacjami

Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami (np. działami badań i rozwoju R& D, diagnostyki, medycznymi lub komercyjnymi).

Zrozumienie potrzeb biznesowych i przekładanie ich na wymagania techniczne oraz strategię rozwoju usług.

Zarządzanie oczekiwaniami biznesu w sytuacjach kryzysowych oraz prowadzenie regularnych przeglądów usług (Service Reviews).

Ciągłe Doskonalenie i Innowacje

Identyfikowanie obszarów do optymalizacji, automatyzacji oraz redukcji długu technologicznego w celu obniżenia kosztów operacyjnych.

Inicjowanie i prowadzenie programów naprawczych (Service Improvement Plans) w przypadku niespełniania standardów jakościowych.

Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk z obszaru ITIL v4 oraz metodyk zwinnych (Agile/Scrum/DevOps).

Zarządzanie Finansami i Dostawcami (Vendor & Lifecycle Management)

Nadzór nad budżetem operacyjnym powierzonej usługi oraz prognozowanie kosztów.

Zarządzanie relacjami z zewnętrznymi dostawcami technologii i usług (SaaS, IaaS, vendorzy wsparcia), w tym weryfikacja wywiązywania się z umów i kontraktów.

Współpraca z działem zakupów (Procurement) przy odnawianiu lub negocjowaniu nowych umów wsparcia.

Zgodność z Regulacjami i Bezpieczeństwo (Compliance & Quality)

Zapewnienie, że wszystkie procesy i systemy są w pełni zgodne z restrykcyjnymi regulacjami branżowymi (GxP, walidacja systemów komputerowych - CSV).

Współpraca z działami Quality Assurance oraz Cyber Security podczas cyklicznych audytów wewnętrznych i zewnętrznych.

Wymagania:

Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu dostarczaniem usług IT, zwłaszcza w obszarze rozwoju oprogramowania z uwzględnieniem całego cyklu życia usługi

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM
• Doświadczenie w obsłudze i zarządzaniu procesami Change i Release Management
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami/przedstawicielami biznesu
• Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołami
• Szeroka wiedza z zakresu rozwiązań informatycznych oraz metodyk i standardów (Agile, Kanban, Scrum)

Znajomość ITIL potwierdzona certyfikacją na poziomie co najmniej Foundation

Znajomość narzędzi: Jira, Service NowBardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)

Wysoka komunikatywność i terminowość

• Umiejętność pracy w środowisku wielokulturowym
• Umiejętność rozwiązywania problemów, motywowania, eskalowania
• Gotowość do pracy w różnych strefach czasowych
• Mile widziane:

Doświadczenie w zarządzaniu ryzykiem i przy serwisach/projektach walidowanych

Znajomość technologii Cloud

Warunki zatrudnienia:

Umowa B2B (do 110 zł netto/h + VAT)

Możliwość świadczenia usług w pełni zdalnie

• Szerokie spektrum projektów (wewnętrzne, międzynarodowe) - realna różnorodność klientów i zadań
• Budżet na rozwój kompetencji i certyfikacje w ramach współpracy
• Regularne przeglądy współpracy i omówienie zakresu realizowanych projektów
• Dodatkowe świadczenia dostępne w ramach współpracy Wydarzenia networkingowe i integracyjne dla zespołów projektowych