Recepcjonistka w obiekcie wypoczynkowym Nałęczów

RECEPCJONISTKA / RECEPCJONISTA

Zatrudnimy osobę na stanowisko recepcjonistki / recepcjonisty do kameralnego obiektu hotelowego w Nałęczowie.

Recepcja jest najważniejszym punktem kontaktu z Gościem i odpowiada zarówno za sprzedaż naszej oferty, jak i organizację jego pobytu.

Szukamy osoby komunikatywnej, elokwentnej, odpowiedzialnej i bardzo dobrze zorganizowanej, która potrafi samodzielnie prowadzić sprzedaż, dbać o szczegóły i zapewnić Gościom profesjonalną obsługę.

Zależy nam, aby każdy Gość czuł się u nas wyjątkowy, zauważony i indywidualnie traktowany.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

1. Sprzedaż oferty hotelowej – najważniejszy zakres pracy

• Aktywna sprzedaż pokoi, pobytów i pakietów hotelowych.
• Telefoniczna i mailowa obsługa zapytań o rezerwacje.
• Rozpoznawanie potrzeb Gości i dobieranie odpowiedniej oferty.
• Przedstawianie cen, warunków pobytu i dostępnych usług.
• Zachęcanie do dokonania rezerwacji i skuteczne finalizowanie sprzedaży.
• Kontaktowanie się z osobami, które otrzymały ofertę, ale nie potwierdziły rezerwacji.
• Sprzedaż usług dodatkowych: SPA, zabiegów, masaży, restauracji i innych atrakcji.
• Proponowanie przedłużenia pobytu oraz dodatkowych usług.
• Znajomość aktualnych ofert, promocji i pakietów.
• Dbanie o realizację ustalonych celów sprzedażowych.

2. Obsługa rezerwacji

• Przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych i internetowych.
• Wprowadzanie i aktualizowanie danych w systemie hotelowym.
• Kontrola dostępności pokoi i poprawności rezerwacji.
• Potwierdzanie terminów, cen, zaliczek i warunków pobytu.
• Obsługa zmian i anulacji rezerwacji.
• Kontrola płatności i rozliczeń.
• Przygotowywanie list przyjazdów i wyjazdów.
• Przekazywanie informacji o rezerwacjach pozostałym działom obiektu.

3. Obsługa Gości od przyjazdu do wyjazdu

• Profesjonalne i życzliwe powitanie Gości.
• Sprawne zameldowanie i przekazanie informacji o pobycie.
• Przedstawienie oferty restauracji, SPA i pozostałych usług.
• Uwzględnianie indywidualnych potrzeb i życzeń Gości.
• Bieżąca opieka nad Gośćmi podczas pobytu.
• Reagowanie na pytania, prośby i zgłaszane problemy.
• Rozwiązywanie reklamacji w ramach posiadanych uprawnień.
• Rozliczanie pobytów, wystawianie dokumentów sprzedaży i wymeldowanie.
• Dbanie o dobre wrażenie Gościa od pierwszego kontaktu aż do wyjazdu.

4. Organizacja pracy recepcji

• Prowadzenie dokumentacji i raportów recepcyjnych.
• Obsługa płatności gotówkowych i bezgotówkowych.
• Kontrola poprawności rozliczeń.
• Współpraca z personelem sprzątającym w zakresie przygotowania pokoi.
• Współpraca z restauracją i SPA przy realizacji usług zamówionych przez Gości.
• Przekazywanie ważnych informacji pomiędzy zmianami.
• Dbanie o porządek i estetykę recepcji.
• Przestrzeganie standardów obsługi i procedur obowiązujących w obiekcie.

WYMAGANIA

1. Umiejętności sprzedażowe i komunikacyjne

• Bardzo dobra umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Elokwencja i poprawne posługiwanie się językiem polskim.
• Umiejętność przedstawienia oferty w sposób zachęcający do zakupu.
• Swoboda w kontakcie z Gośćmi.
• Umiejętność rozpoznawania potrzeb i proponowania odpowiednich rozwiązań.
• Nastawienie na skuteczną sprzedaż, a nie wyłącznie udzielanie informacji

2. Organizacja i dokładność

• Skrupulatność przy wprowadzaniu rezerwacji i rozliczaniu płatności.
• Bardzo dobra organizacja własnej pracy.
• Umiejętność wykonywania kilku zadań jednocześnie.
• Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone obowiązki.
• Terminowość i punktualność.
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.

3. Obsługa Gości

• Wysoka kultura osobista.
• Profesjonalna prezencja.
• Życzliwość, cierpliwość i opanowanie.
• Umiejętność budowania pozytywnych relacji.
• Dyskrecja i poszanowanie prywatności Gości.
• Zaangażowanie i inicjatywa w codziennej pracy.

4. Doświadczenie i umiejętności dodatkowe

• Mile widziane doświadczenie w recepcji hotelowej, turystyce lub sprzedaży usług.
• Dobra znajomość obsługi komputera i poczty elektronicznej.
• Mile widziana znajomość systemów rezerwacyjnych.
• Mile widziana znajomość języka angielskiego.

Rozważymy również kandydatów z doświadczeniem w sprzedaży i obsłudze klienta, którzy nie pracowali wcześniej w hotelarstwie.

GODZINY PRACY

Praca dwuzmianowa:

• I zmiana: 7:00–15:00
• II zmiana: 15:00–23:00

Pracujemy przez cały rok, również w weekendy, długie weekendy i święta.

OFERUJEMY

• Umowę o pracę lub umowę zlecenie.
• Stabilne zatrudnienie przez cały rok.
• Wdrożenie w system hotelowy i standardy obsługi.
• Szkolenie z oferty obiektu i zasad sprzedaży.
• Pracę w kameralnym obiekcie hotelowym.
• Samodzielność w wykonywaniu powierzonych obowiązków.
• Możliwość rozwoju w zakresie sprzedaży i hotelarstwa.
• Wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i umiejętności.

Zapraszamy do kontaktu osoby zaangażowane, odpowiedzialne i nastawione na profesjonalną obsługę oraz aktywną sprzedaż.