Recepcjonista (k/m)

WYMAGANIA

Wykształcenie i doświadczenie

• Wykształcenie minimum średnie; preferowane wykształcenie hotelarskie, turystyczne lub związane z obsługą klienta.
• Doświadczenie zawodowe w hotelarstwie, turystyce lub pracy z klientem. Dodatkowym atutem jest doświadczenie na stanowisku recepcjonisty w obiekcie o standardzie 4 lub 5.

Wymagane umiejętności i kompetencje

• Wysoka kultura osobista, profesjonalizm i swoboda w kontaktach z gośćmi.

• Bardzo dobra komunikacja oraz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji mailowej.

• Dobra organizacja pracy, samodzielność i dokładność.

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz radzenia sobie w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.

• Umiejętność współpracy z zespołem i innymi działami hotelu.

• Podstawowa znajomość obsługi komputera oraz systemów hotelowych.

• Dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym.

• Znajomość języka angielskiego i/lub niemieckiego na poziomie minimum B2.

• Nastawienie na potrzeby gości i dbałość o najwyższą jakość świadczonych usług.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

• Zapewnienie profesjonalnej obsługi gości na każdym etapie pobytu – od przyjazdu do wyjazdu.

• Dokonywanie meldunków i wymeldowań oraz udzielanie gościom niezbędnych informacji.

• Obsługa rezerwacji indywidualnych i grupowych oraz aktualizacja danych w systemie hotelowym.

• Prowadzenie wymaganej dokumentacji związanej z pobytem gości.

• Obsługa płatności, kasy fiskalnej i terminala oraz przygotowywanie dokumentów sprzedażowych.

• Przyjmowanie zgłoszeń, próśb i uwag gości oraz podejmowanie działań zmierzających do ich sprawnego rozwiązania.

• Współpraca z działami hotelu, w szczególności z działem pięter, gastronomią, sprzedażą, realizacją wydarzeń, call center i działem technicznym.

• Dbanie o właściwy standard obsługi, estetykę recepcji oraz pozytywny wizerunek hotelu.

• Przestrzeganie procedur, zasad bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.

• Odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie dokumentacji, środków pieniężnych i powierzonego mienia.

• Reagowanie na sytuacje nietypowe oraz informowanie przełożonych o sprawach wymagających ich decyzji.
• Realizacja dodatkowych zadań związanych z funkcjonowaniem recepcji, zgodnie z poleceniami przełożonego.