Pracownik Recepcji / Specjalista ds. Obsługi Gości i Rezerwacji

Pracownik Recepcji / Recepcjonista

Miejsce pracy: Warszawa Tryb pracy: stacjonarny, zmianowy Charakter pracy: praca biurowa, obsługa gości, wsparcie operacyjne

O nas

Dołącz do firmy, która od 2004 roku z powodzeniem działa na rynku wynajmu krótkoterminowego oraz zakwaterowania korporacyjnego. Współpracujemy z klientami indywidualnymi, firmami relokacyjnymi i korporacjami, zapewniając profesjonalne zarządzanie apartamentami oraz kompleksową obsługę pobytów biznesowych.

Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Pracownika Recepcji, która będzie odpowiadać za bieżącą obsługę gości, rezerwacji oraz wsparcie zespołu operacyjnego w codziennym funkcjonowaniu apartamentów.

Główny cel stanowiska

Zapewnienie wysokiego standardu obsługi gości oraz sprawnej komunikacji pomiędzy klientami, zespołem operacyjnym i partnerami firmy.

Zakres obowiązków

Obsługa gości i klientów

• profesjonalna obsługa gości telefonicznie, mailowo oraz bezpośrednio,
• udzielanie informacji dotyczących rezerwacji, apartamentów, zasad pobytu i płatności,
• obsługa procesu zameldowania i wymeldowania gości,
• reagowanie na bieżące potrzeby i zgłoszenia gości,
• dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz wysoki standard komunikacji.

Obsługa rezerwacji i wsparcie administracyjne

• wprowadzanie i aktualizacja rezerwacji w systemach,
• kontakt z klientami w zakresie potwierdzeń, płatności i szczegółów pobytu,
• współpraca z zespołem operacyjnym przy organizacji pobytów,
• koordynacja informacji dotyczących dostępności apartamentów,
• przygotowywanie prostych raportów i zestawień,
• dbanie o prawidłowy obieg informacji w zespole.

Wsparcie operacyjne apartamentów

• współpraca z zespołem sprzątającym i technicznym,
• zgłaszanie usterek oraz monitorowanie ich realizacji,
• pomoc w organizacji kluczy, instrukcji dostępu i dokumentów dla gości,
• wsparcie przy bieżącej koordynacji pobytów klientów biznesowych i indywidualnych.

Nasze oczekiwania

• doświadczenie w obsłudze klienta, recepcji, hotelarstwie, turystyce lub administracji,
• bardzo dobra organizacja pracy i odpowiedzialność,
• wysoka kultura osobista i komunikatywność,
• umiejętność pracy pod presją czasu i skutecznego rozwiązywania problemów,
• dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie,
• samodzielność, dokładność i zaangażowanie,
• podstawowa znajomość obsługi komputera, w tym MS Office lub Google Workspace.

Mile widziane

• doświadczenie w branży hotelarskiej, turystycznej, relokacyjnej lub wynajmu krótkoterminowego,
• znajomość systemów PMS, channel managerów lub narzędzi rezerwacyjnych,
• znajomość platform takich jak Booking.com, Airbnb lub Expedia,
• znajomość dodatkowego języka obcego.

Oferujemy

• stabilną współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• wdrożenie oraz szkolenie z obsługi systemów i standardów pracy,
• pracę w doświadczonym zespole,
• możliwość rozwoju w kierunku operacji, rezerwacji lub obsługi klienta,
• uporządkowane procesy pracy i wsparcie zespołu,
• narzędzia niezbędne do wykonywania obowiązków,
• przyjazną atmosferę oraz realny wpływ na jakość obsługi gości.