Pracownik Helpdesk

Pracownik Helpdesk / Service Desk — obsługa klienta biznesowego

Firma Informatyk Sp. z o.o. poszukuje osoby na stanowisko:

Pracownik Helpdesk / Service Desk

Szukamy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników i klientów w sprawach IT. Mile widziane osoby posiadające doświadczenie w pracy na stanowisku pracownika helpdesk lub administratora IT, wymagana dobra organizacja pracy, komunikatywność, odpowiedzialność i umiejętność pilnowania zgłoszeń od przyjęcia do zamknięcia.

Praca polega na przyjmowaniu zgłoszeń IT, wsparciu użytkowników w ramach ich codziennych problemów w tym: kontakcie z użytkownikami, technikami, administratorami oraz dostawcami zewnętrznymi.

Zakres obowiązków

• przyjmowanie zgłoszeń użytkowników
• rejestrowanie przyjętych zgłoszeń
• krótka weryfikacja problemu i ustalenie podstawowych informacji,
• Weryfikacja i rozwiązywaniu problemów użytkowników w tym konfiguracja oprogramowania na stacjach roboczych oraz bieżące wsparcie użytkownika
• Konfiguracja urządzeń drukujących
• Konfiguracja urządzeń sieciowych
• nadawanie priorytetów i przekazywanie spraw do odpowiednich osób, w przypadku potrzeby eskalacji problemu na wyższy poziom
• monitorowanie statusów zgłoszeń,
• pilnowanie, żeby sprawy nie ginęły i były doprowadzane do końca,
• kontakt z użytkownikami w sprawie statusu zgłoszeń,
• kontakt z serwisami i dostawcami zewnętrznymi,
• bieżąca współpraca z technikami onsite, zdalnym wsparciem oraz administratorami systemów IT.

Czego oczekujemy

• Znajomości konfiguracji systemów operacyjnych z rodziny Windows,
• Wiedzy z zakresu konfiguracji sieci LAN,
• Znajomości budowy komputera,
• Umiejętności konfiguracji urządzeń drukujących,
• dobrej organizacji pracy,
• komunikatywności i kultury osobistej,
• odporności na telefoniczny kontakt z użytkownikami,
• umiejętności notowania konkretów i pilnowania tematów,
• Umiejętności analitycznego myślenia,
• Znajomości zagadnień z zakresu wsparcia IT,
• umiejętności pracy z komputerem, pocztą, oraz pakietem Office
• odpowiedzialności i dokładności,
• umiejętności ustalania priorytetów,
• chęci uczenia się.

Mile widziane/dodatkowe atuty:

• Wykształcenie wyższe I stopnia kierunkowe
• znajomość systemów ticketowych lub podobnych narzędzi,
• podstawowa wiedza o Active Directory, kontach użytkowników, drukarkach, sieci LAN (w tym VLAN, UTM, oraz konfiguracji przełączników sieciowych)
• Doświadczenie w konfiguracji VPN
• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym,
• znajomość zasad bezpieczeństwa IT.

Kogo szukamy

Szukamy osoby, która potrafi spokojnie rozmawiać z użytkownikami, zebrać informacje, zapisać zgłoszenie, rozwiązać problem użytkownika, w zakresie konfiguracji lub usunięcia problemu, a w przypadku bardziej skomplikowanych problemów poprowadzić temat, zebrać informację i dopilnować, żeby spraw trafiła do właściwych osób lub dostawców zewnętrznych.

To stanowisko w dużej mierze polega na samodzielnym rozwiązywaniu problemów technicznych użytkowników, a w przypadku bardziej złożonych problemów odpowiedniej eskalacji do odpowiednich komórek w tym głównie do administratorów IT oraz firm zewnętrznych. Ważna jest dobra komunikacja i organizacja w celu odpowiedniego koordynowania pracy i porządkowania zgłoszeń.

Oferujemy

• Umowę o pracę,
• Możliwość szkoleń,
• stałe godziny pracy,
• wsparcie zespołu technicznego,
• wdrożenie w nasze procedury i system pracy,
• Poszerzanie wiedzy z zakresu cyberbezpieczeństwa
• kontakt z realnym środowiskiem IT u klientów biznesowych,
• możliwość rozwoju w kierunku Service Desk lub administracji systemami IT,
• wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia i umiejętności.

Jak aplikować

Osoby zainteresowane prosimy o przesłanie CV przez formularz OLX.

W wiadomości prosimy krótko napisać:

• jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta lub IT,
• czy pracowałeś/pracowałaś wcześniej z systemem zgłoszeniowym,
• od kiedy możesz rozpocząć pracę.