Pracownik Działu Wsparcia Technicznego

confidential Усі вакансії

Olsztyn

Коротко

Support clients with EMTRACK system (fleet management). Responsibilities: ticket handling, technical issue diagnosis, system monitoring, device configuration, and phone support for installers. Requires ticket system experience (JIRA, Redmine), basic computer hardware knowledge, Windows proficiency, manual dexterity, English (B1), and analytical skills.

Ключові слова

EMTRACK JIRA Redmine Freshdesk Windows GPS monitoring telemetry technical documentation

Стислий виклад підготував ШІ на основі тексту оголошення.

Jesteśmy firmą, która od 2008 roku rozwija system EMTRACK – zaawansowaną platformę telematyczną do zarządzania flotą pojazdów, maszyn i infrastruktury IoT. Nie jesteśmy software house'em – nie realizujemy projektów na zlecenie klientów, lecz skupiamy się na rozwoju naszego autorskiego systemu. Tworzymy skalowalne, nowoczesne rozwiązania technologiczne, głównie dla branży transportowej.

Co nas wyróżnia?

Stabilna firma obecna na rynku od 2008 roku
Tworzymy nowoczesny produkt realnie wpływający na rynek
Dbamy o porządek i optymalizację – unikamy chaosu i długu technologicznego
Wybieramy najlepsze rozwiązania zamiast utartych schematów

Twój zakres obowiązków

Wsparcie klientów w ich codziennej pracy z systemem
Rejestracja i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym
Diagnozowanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
Monitorowanie poprawności działania systemu wraz z urządzeniami i proaktywne reagowanie na anomalie
Aktywna współpraca z innymi działami wewnątrz firmy
Wsparcie telefoniczne monterów w montażu urządzeń w pojazdach / obiektach
Tworzenie dokumentacji rozwiązań
Przygotowanie i konfiguracja urządzeń przeznaczonych do wysyłki

Nasze wymagania

Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym np. JIRA, Redmine, Freshdesk, itp.
Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego
Dobra orientacja w systemie Windows
Zdolności manualne – składanie i instalacja urządzeń
Język angielski na poziomie minimum B1 – czytanie dokumentacji, prowadzenie rozmów
Wysoki poziom kultury osobistej
Odpowiedzialność i zaangażowanie – rzetelne podejście do powierzonych zadań, dbałość o jakość
pracy i dotrzymywanie zobowiązań
Sprawna komunikacja – przekazywanie informacji w sposób przystępny, konkretny i dopasowany do odbiorcy
Zdolności analityczne - diagnozowanie źródeł problemów i wyciąganie wniosków wspierających skuteczne działanie
Samodzielność w działaniu i rozwiązywaniu problemów
Skrupulatność i dbałość o szczegóły
Skuteczna organizacja pracy własnej (priorytetyzacja zadań)
Umiejętność pracy w zespole – współpraca na rzecz wspólnych celów
Umiejętność myślenia out-of-the-box
Elastyczność w działaniu i szybka adaptacja do zmiennych priorytetów