Pracownik działu rezerwacji ds. obsługi klienta

Lubisz rozmowy z ludźmi i masz doświadczenie w obsłudze klienta?

Jesteś osobą otwartą, komunikatywną i lubiącą ludzi, a do tego systematyczną, staranną i dążącą do realizacji celów?

Szukamy właśnie Ciebie!

Nadbałtyckie Resorty Sp. z o.o. to firma z branży turystycznej zarządzającą dużym nowoczesnym resortem nad morzem - SOLEO Family Resort. Do naszego zespołu - biura w Szczecinie poszukujemy osoby do Obsługi Klienta w Dziale Rezerwacji, która będzie odpowiadać przede wszystkim za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta - telefonicznej i mailowej przy informowaniu o ofercie resortu, przyjmowaniu rezerwacji na pobyt, a także za prawidłowy obieg informacji.

SOLEO Family Resort to nowoczesny resort z domkami letniskowymi w Rewalu, kilka kroków od morza oraz licznymi atrakcjami dla rodzin z dziećmi - baseny, jacuzzi, sauna, sale zabaw, gaming room, mini boisko i całodzienne animacje dla dzieci — wszystko po to, żeby rodzice wreszcie mogli odpocząć, a dzieci wracały stąd z pełną głową wspomnień.

Za każdą rezerwacją stoi konkretna rodzina i jej plan na urlop. Szukamy osoby, która potraktuje to serio: doradzi, dopyta, dobierze domek i termin — i sprawi, że goście poczują się zaopiekowani jeszcze zanim przyjadą.

Miejsce pracy: Szczecin, Podzamcze

Zakres obowiązków:

• telefoniczna i mailowa obsługa klienta zgodnie z przyjętymi standardami
• obsługa systemu rezerwacyjnego – zakładanie i obsługa rezerwacji
• przygotowywanie ofert odpowiadających na potrzeby indywidualnego zapytania Klientów (a nie kopiuj-wklej z cennika)
• praca z narzędziami AI
• budowanie pozytywnych relacji z Klientem
• księgowanie wpłat, obsługa konta bankowego, kontrola płatności, wystawianie faktur za pobyty
• sprawne rozwiązywanie zgłaszanych przez Klientów spraw i próśb
• odpowiedzialność za prawidłowy obieg dokumentów
• przygotowywanie dokumentów, raportów sprzedaży, zestawień w excelu
• realizacja innych powierzonych zadań

Nasze wymagania

• doświadczenia w pracy w obsłudze klienta
• wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych, dobrej dykcji i swobody w prowadzeniu rozmów i umiejętności zamiany pytania w rezerwację
• bardzo dobrej polszczyzny w mowie i piśmie — piszesz maile, które chce się przeczytać
• rzetelności w liczbach i terminach (faktury i wpłaty nie wybaczają "mniej więcej")
• bardzo dobrej organizacji pracy - w szczycie sezonu dzieje się dużo naraz
• znajomości obsługi komputera - przede wszystkim word/excel na dobrym poziomie
• znajomości obsługi hotelowych systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem
• umiejętności szybkiego przyswajania informacji i uczenia się, przede wszystkim otwartość na oprogramowanie oparte na AI i
• samodzielności w działaniu, odpowiedzialności i dokładności w realizacji powierzonych zadań
• kreatywność, wyczucie estetyki i orientacja w aktualnych trendach w mediach społecznościowych
• umiejętności pracy zespołowej i nastawienia na współpracę
• umiejętności logicznego myślenia i wyciągania wniosków
• wykształcenia min. Średnie
• dyspozycyjności w tygodniu oraz w soboty w godzinach 10-14

Mile widziane

• mile widziane: znajomość podstaw księgowości
• mile widziane: znajomość języka niemieckiego w stopniu min. B1

To oferujemy

• stabilne warunki pracy i rozwoju w firmie o ugruntowanej pozycji
• umowę o pracę, pełen etat
• udział w systemie premiowym w zależności od wyników
• możliwość korzystania z darmowego wypoczynku w resorcie wraz z rodziną
• przyjazną atmosferę w młodym, dynamicznym i zorganizowanym zespole
• atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do posiadanego doświadczenia 5300-6000 zł brutto
• stałe godziny pracy
• rozbudowane szkolenie wprowadzające

Widzisz siebie na tym stanowisku? Zapraszamy do aplikacji! Czekamy na Twoje zgłoszenie :)

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie CV ze zdjęciem na podany adres email.

Zastrzegamy możliwość kontaktu, tylko z wybranymi osobami.