Pracownik/czka Działu Obsługi Klienta i Relacji

#JesteśmyOBI czyli międzynarodową firmą o 50-letniej tradycji w branży DIY.

W Europie zarządzamy łącznie 660 marketami, w tym w Polsce jest ich 61, zlokalizowanych w 41 miastach. Jako lider rynku artykułów budowlanych, swój sukces zawdzięczamy przede wszystkim ludziom tworzącym OBI. To dzięki nim możemy pochwalić się stałym rozwojem firmy, zorientowanym na potrzeby Klientów, w zakresie asortymentu i usług dla domu i ogrodu. W naszych marketach pomagamy Klientom w realizacji marzeń o zaprojektowaniu, wybudowaniu i urządzeniu wymarzonego miejsca. Od projektu i listy zakupów, po dekoracyjne dodatki.

Wspieramy tworzenie domów, wyposażenie mieszkań, aranżację ogrodów i balkonów, pamiętając jednocześnie, że dom to nie tylko cztery ściany, ale również rodzina, bezpieczeństwo i wygoda.

Osoba zatrudniona na powyższym stanowisku:

• przyjmuje reklamacje od Klientów oraz zapewnia ich sprawne procesowanie zgodne z obowiązującymi regulacjami
• współpracuje z zewnętrznymi dostawcami w ramach zamówień Klientów
• odpowiada za komunikację z Klientem w zakresie postępowania reklamacyjnego – przestrzega terminowości w tym obszarze
• obsługuje kasy stacjonarne, kasy SCO (samoobsługowe) oraz terminale płatnicze
• odpowiada za serwis wypożyczania narzędzi (np. przyczepy, zgrzewarki) Klientom OBI
• zapewnia terminową realizację usług dla Klientów
• gwarantuje wysoką jakość obsługi Klienta w Markecie.

Nasze wymagania:

• komunikatywność i umiejętność budowania relacji z Klientami
• zorientowanie na cel i umiejętność angażowania innych w ich realizację
• umiejętność analizy danych i poszukiwania rozwiązań
• dokładność i sumienność w wykonywanych działaniach oraz nadawanie im priorytetów
• doskonała znajomość obowiązujących standardów obsługi Klienta
• znajomość asortymentu OBI- mile widziane
• umiejętność obsługi komputera – pakiet MS Office.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę
• rynkowe wynagrodzenie – wynagrodzenie uzależnione od kompetencji, poziomu realizacji zadań na danym stanowisku, z możliwością rewizji wynagrodzenia raz w roku oraz premie uzależnione od realizacji wskazanych celów oraz za szczególne zaangażowanie
• przewidywalny oraz elastyczny grafik pracy – możliwość dostosowania godzin pracy do potrzeb, byś mógł_a efektywnie łączyć życie zawodowe i prywatne.
• prywatna opieka medyczna (LuxMed)
• ubezpieczenie grupowe (WARTA)
• program poleceń pracowniczych – doceniamy i nagradzamy rekomendacje naszych Pracowników
• szkolenia produktowe oraz certyfikaty – inwestujemy w Twój rozwój
• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, który zapewni Ci różnorodne wsparcie socjalne
• atrakcyjne zniżki na produkty OBI – dzięki którym zaoszczędzisz na zakupach w naszym sklepie
• świetną atmosferę w pracy – jesteśmy zespołem, który wspiera się nawzajem, a wzajemne wsparcie jest naszą siłą. Praca w OBI to również możliwość rozwoju w otwartym i przyjaznym środowisku