Poszukiwana osoba do pracy w dziale E-Com

Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze procesów e-commerce (np. Allegro, sklepy internetowe, marketplace’y), która połączy kluczowe zadania operacyjne w naszym dziale i będzie komunikowała się z klientami.

Zakres obowiązków:

• Kompleksowa realizacja zamówień: monitorowanie statusów, procesowanie zamówień w Comarch, kontrola przesyłek (listy przewozowe) oraz zarządzanie zamówieniami anulowanymi.
• Obsługa posprzedażowa: koordynacja reklamacji, kontrola zwrotów, potwierdzanie przyjęcia towaru, wystawianie korekt oraz procesowanie zwrotów środków.
• Codzienny kontakt z klientem: obsługa dedykowanych skrzynek e-mail oraz telefoniczne i wiadomościowe wsparcie klientów (w tym prowadzenie dyskusji na platformach handlowych).
• Dbanie o jakość sprzedaży: monitorowanie wskaźników jakości na platformach marketplace, a także zbieranie feedbacku oraz reagowanie na opinie klientów i oceny produktów.
• Prace contentowe i produktowe: wprowadzanie nowych produktów do oferty (w tym asortymentu outletowego) oraz publikowanie angażujących treści na naszym blogu firmowym.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w e-commerce / obsłudze klienta (znajomość specyfiki Allegro i innych marketplace jak Amazon, Leroy Merlin, Castorama czy Erli będzie ogromnym atutem!).
• Skrupulatności, dokładności i dobrej organizacji pracy przy dokumentacji (zwroty, korekty).
• Wysokiej kultury osobistej i łatwości w nawiązywaniu kontaktu z klientem (zarówno mailowo, jak i telefonicznie).
• Samodzielności oraz chęci do nauki i poznawania nowych produktów.
• Znajomości pakietu MS Office, obsługi programów magazynowo księgowych jak np. Comarch.
• Mile widziana znajomość języka angielskiego lub niemieckiego

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w zgranym i wspierającym się zespole.
• Realny wpływ na wizerunek marki i jakość obsługi w naszych sklepach.
• Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy oraz pełne wdrożenie w nasze procesy.
• Zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na umowę o pracę/zlecenie