Menadżer działu rezerwacji

Menadżer/ka Działu Rezerwacji

Podróże z Krasnalem

Wrocław

Biuro podróży. Organizujemy wycieczki szkolne dla dzieci i młodzieży. Zabieramy klasy do Londynu, Barcelony, Aten, Paryża i Dublina — i wracamy z nimi z najlepszymi wspomnieniami ich szkolnych lat.

80% naszych wyjazdów to zagranica. Rośniemy szybko — i właśnie dlatego potrzebujemy kogoś, kto ten wzrost ogarnie od środka, zanim skala nas przerośnie.

„Turystyka nie idzie spać o 17:00" — szukamy menadżera, który to rozumie.

Co z tego masz

• Pracujesz z ludźmi, którzy zjeździli kawał świata. U nas podróże to nie hasło z ogłoszenia — to nasza codzienność i nasza pasja. Rozmowy przy kawie kończą się wymianą namiarów na hostel w Lizbonie.
• Elastycznie podchodzimy do urlopu. Sami dużo podróżujemy, więc rozumiemy, że czasem trzeba zniknąć na dłużej niż standardowe dwa tygodnie.
• Prywatnie podróżujesz taniej — dzięki naszym kontaktom i warunkom u kontrahentów, z których korzystamy na co dzień.
• Możliwość jeżdżenia na nasze wyjazdy w roli pilota — jeśli chcesz zobaczyć, jak to działa od środka.
• Satysfakcja, której nie da żadna tabelka w Excelu. Dla wielu naszych dzieciaków to pierwszy lot samolotem i pierwszy raz za granicą. Zaszczepiasz w nich ciekawość świata i ducha podróżnika, który zostanie z nimi na lata.
• Realny wpływ — budujesz dział po swojemu, nie wchodzisz w gotowe sztywne ramy.

Nie zostajesz z tym sam

Wdrażamy Cię przez 10 miesięcy.

Osoba, która dziś prowadzi ten obszar, przekazuje Ci go od A do Z — nie w tydzień „na szybko", tylko przez pełny cykl sezonu. To specjalista, który zna każdy proces, każdego kontrahenta i każdą pułapkę tej roboty.

Przechodzisz z nią cały rok: rezerwacja, przygotowania, szczyt wyjazdowy, rozliczenia. Zanim zostaniesz sam na sterach, zobaczysz wszystko przynajmniej raz.

Twoja rola

Przejmujesz dział rezerwacji — dziś 6 osób — i odpowiadasz za to, żeby działał sprawnie, przewidywalnie i zyskownie.

Zespół

• prowadzisz i rozwijasz ludzi, ustalasz priorytety, dzielisz pracę
• wdrażasz nowe osoby i budujesz standardy pracy

Procesy, które skalują

• układasz pracę tak, żeby to, co działa przy 5 wyjazdach, działało też przy 50 — bez dorzucania ludzi w tym samym tempie
• zamieniasz „wiedzę w czyjejś głowie" w procedury, checklisty i szablony, z których korzysta cały zespół
• szukasz miejsc, gdzie tracimy czas — i to naprawiasz
• automatyzujesz to, co powtarzalne (mile widziana znajomość Claude Code i narzędzi AI)

Pieniądze

• pilnujesz budżetów wyjazdów i dokręcasz marżę
• negocjujesz z kontrahentami, wyłapujesz koszty, które nam uciekają
• odpowiadasz za zyskowność działu, nie tylko za „zrobione"

Sytuacje kryzysowe ← to jest sedno tej pracy

Nie gasisz każdego pożaru w pojedynkę. Pierwsza linia to zespół — Ty ustawiasz zasady gry, wspierasz i wchodzisz wtedy, gdy sprawa przerasta możliwości zespołu albo trzeba podjąć decyzję kosztową.

• gdy grupa 45 dzieci stoi na lotnisku, a lot jest odwołany — zespół działa, a Ty podejmujesz decyzje
• gdy hotel w Londynie „nie ma" rezerwacji o 22:00 i nikt nie może się dobić — to Ty dzwonisz
• jesteś ostatnią instancją dla pilotów w terenie, kiedy dzieje się coś naprawdę nieprzewidzianego

Powiedzmy to wprost

Turystyka nie idzie spać o 17:00.

Nasze grupy są w trasie wieczorami, w weekendy. Większość naprawdę ważnych sytuacji dzieje się po godzinach — i wtedy ktoś musi odebrać telefon i podjąć decyzję.

To nie jest praca „od 8 do 16 i zamykam laptopa". To rola dla osoby, która czuje odpowiedzialność za to, że 45 dzieci jest bezpiecznych i wraca do domu z przygodą do opowiadania. Ale uwaga: nie zamieniamy tego na „pracę od 8 do 20". Nie liczymy Ci

godzin — rozliczamy Cię z efektu.

Czy danego dnia popracujesz 4 godziny, czy 12 — to Twoja decyzja.

Chcesz zniknąć w środku dnia na siłownię, do lekarza czy po dzieci?

Nikt nie będzie nad tym stał z sekundomierzem. Liczy się to, czy dział

działa, wyjazdy się spinają, a zespół wie, co robi.

Jeśli szukasz spokojnego etatu z jasną granicą — to nie ta oferta. Jeśli lubisz być tym, kto ogarnia, gdy inni panikują — czytaj dalej.

Czego szukamy

• doświadczenia w zarządzaniu zespołem (albo gotowości i predyspozycji, jeśli byłaś/eś nieformalnym liderem)
• doświadczenia w turystyce, organizacji wyjazdów lub obsłudze klienta
• zimnej krwi w kryzysie — to najważniejsza cecha na tym stanowisku
• myślenia procesowego — widzisz powtarzalny problem i od razu myślisz „jak to ustawić, żeby nie wracało"
• umiejętności liczenia: budżety, marże, koszty nie mogą Cię przerażać
• otwartości na technologię i automatyzację — chcemy pracować mądrzej, nie więcej
• komunikatywnego angielskiego (rozmawiamy z hotelami i atrakcjami w całej Europie)
• gotowości do bycia dostępnym poza standardowymi godzinami, gdy grupy są w trasie
• Wrocław lub gotowość do przeprowadzki

Mile widziane: znajomość Claude Code lub innych narzędzi AI, doświadczenie z Monday lub innym CRM, wykształcenie analityczne (analiza danych, matematyka, inżynieria).

Warunki

• wynagrodzenie: podstawa + premia od wyników działu
• praca hybrydowa: 2 dni zdalnie, 3 dni w biurze
• biuro w centrum Wrocławia (Sienkiewicza 100)
• elastyczność w drugą stronę: jeśli ogarniałaś/eś kryzys w niedzielę, nie liczymy Ci godzin w poniedziałek
• indywidualna ścieżka rozwoju — mówimy otwarcie, dokąd możesz dojść
• zespół, który się wzajemnie wspiera, a nie rozlicza

Aplikuj

Wyślij CV przez RocketJobs

Zobacz, jak pracujemy: Facebook

Instagram