Manager Działu Obsługi Klienta (K/M)

Manager Działu Obsługi Klienta (K/M)

Twój zakres obowiązków Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta i operacjami. Diagnozowanie potrzeb zespołu. Wdrażanie jednolitych standardów rozmów, tworzenie skryptów i checklist oraz regularny audyt procesów sprzedażowych i obsługowych w systemie CRM. Bieżąca analiza lejka sprzedażowego, monitorowanie konwersji, identyfikacja i eliminacja "wąskich gardeł" oraz raportowanie wyników sprzedażowych i jakościowych. Prowadzenie sesji coachingowych, regularnych spotkań 1:1 oraz udzielanie bezpośredniego feedbacku. Kształtowanie kultury odpowiedzialności za wynik, dbanie o wysoki poziom motywacji i zaangażowania zespołu oraz bieżące wsparcie w trudnych sprawach klienckich. Gotowość do wyjazdów służbowych (2 lokalizacje: Łódź, Warszawa) Nasze wymagania Doświadczenie managerskie w zarządzaniu zespołem (preferowane w obszarze Obsługi Klienta, Call Center lub Sprzedaży), w tym w prowadzeniu rekrutacji i optymalizacji grafików. Praktyczna umiejętność wdrażania nowych pracowników oraz prowadzenia sesji coachingowych i rozwojowych. Doświadczenie w pracy z wskaźnikami KPI, analizie lejka sprzedażowego, konwersji oraz wyciąganiu wniosków i rekomendowaniu działań naprawczych. Praktyczna umiejętność obsługi i kontroli pracy w systemach CRM. Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, stanowczość w egzekwowaniu standardów, umiejętność rozwiązywania konfliktów oraz budowania pozytywnej kultury feedbacku. Prawo jazdy kat. B Znajomość specyfiki produktów finansowych i standardów obsługi w tym sektorze. To oferujemy Wynagrodzenie: 10000 zł - 12000 zł - forma zatrudnienia do ustalenia. Realny wpływ na rozwój firmy. Nowoczesne narzędzia i przestrzeń na własne pomysły. Stabilną firmę na rosnącym rynku usług finansowych. Aplikuj