Lider / Kierownik Działu Obsługi Klienta e-commerce (k/m)

O nas

Monolith Group to firma z Koszalina, która z sukcesem rozwija sprzedaż e-commerce na wielu rynkach Europy. Prowadzimy własne sklepy internetowe, działamy na największych marketplace'ach w Europie i stale szukamy nowych możliwości rozwoju.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która weźmie na siebie odpowiedzialność za jakość i efektywność obsługi klienta w naszych kanałach sprzedaży – od własnych sklepów po Amazon, eBay i inne marketplace'y.

Potrzebujemy lidera, który potrafi połączyć ludzi, procesy i technologię. Kogoś, kto nie tylko wie, czy klient otrzymał odpowiedź, ale potrafi zmierzyć jak szybko, jak dobrze i dlaczego dane pytanie w ogóle trafiło do zespołu.

Twoje odpowiedzialności

• Zarządzanie zespołem – organizowanie pracy, ustalanie priorytetów, rozwijanie kompetencji i dbanie o jakość obsługi.
• Budowanie KPI – mierzenie m.in. czasu odpowiedzi, liczby zgłoszeń, jakości obsługi, reklamacji i efektywności zespołu.
• Rozwijanie procesów – porządkowanie i uproszczenie obsługi ticketów, maili, reklamacji oraz spraw posprzedażowych.
• Automatyzowanie powtarzalnej pracy – szukanie zastosowań dla AI, automatyzacji i nowych narzędzi bez utraty jakości kontaktu z klientem.
• Analizowanie głosu klienta – wychwytywanie powtarzających się problemów i przekładanie ich na konkretne rekomendacje dla innych działów.
• Dbanie o standard obsługi we wszystkich kanałach i na różnych rynkach.

Czego oczekujemy?

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, e-commerce lub podobnym obszarem,
• Umiejętności tworzenia i pracy na KPI,
• Analitycznego podejścia i swobody w pracy z danymi,
• Zainteresowania automatyzacją, AI i usprawnianiem procesów,
• Umiejętności łączenia jakości obsługi z efektywnością zespołu,
• Samodzielności i inicjatywy,
• Dobrej znajomości języka niemieckiego lub/i angielskiego

Doświadczenie z systemami ticketowymi, marketplace'ami lub IdoSell będzie dodatkowym atutem.

Co oferujemy w zamian?

• Przestrzeń do przebudowy i rozwijania sposobu, w jaki obsługujemy klientów,
• Realny wpływ na narzędzia, automatyzację i standardy pracy zespołu,
• Możliwość wdrażania AI tam, gdzie rzeczywiście daje przewagę,
• Pracę w międzynarodowym środowisku e-commerce,
• Możliwość rozwoju wraz ze skalą Monolith Group,
• Pakiet benefitów: MultiSport, prywatna opieka medyczna i ubezpieczenie grupowe