Kundenbetreuer (m/w/d)

Die Bellcaptain GmbH ist eines der führenden Personaldienstleistungsunternehmen für die Hotellerie in Norddeutschland, spezialisiert auf den Rezeptionsdienst in der Nacht mit derzeit über 100 qualifizierten Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten.

Anstellungsart: Vollzeit

Ihre Aufgaben

**

• Bestandskundenbetreuung:** Sie sind die erste operative Ansprechperson für unsere Kunden und pflegen die Beziehungen aktiv, um deren Zufriedenheit und langfristige Partnerschaften zu sichern.
• Service-Exzellenz: Sie tragen die Mitverantwortung dafür, dass unser Service an allen Kundenkontaktpunkten professionell, freundlich und einwandfrei erfolgt.
• Schnittstellenkoordination & Eskalationsmanagement: Sie sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Kunden und internen Support-Abteilungen (z. B. Recruiting, Verwaltung) und unterstützen das Management lösungsorientiert bei komplexen Kundenanliegen.
• Prozess- & Administrationsmanagement: Sie leiten die administrative Abwicklung der Kundenverträge und überwachen, analysieren sowie optimieren die operativen Arbeitsabläufe von der Vermittlung bis zum Einsatz.
• Qualität & Zielunterstützung: Sie sichern die Einhaltung unserer Qualitätsstandards sowie interner Prozesse und arbeiten durch das Verfolgen relevanter Leistungskennzahlen (KPIs) aktiv an der Erreichung unserer operativen Ziele mit.

Das bringen Sie mit:

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte Ausbildung (idealerweise im Dienstleistungssektor, z. B. Hotel-/Tourismusmanagement oder BWL).
• Erfahrung: 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung als Front Office Manager oder fundierte Erfahrung als Assistenz in einer operativen oder stark kundenorientierten Rolle.
• Kundenorientierung: Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten machen Sie zur idealen ersten Ansprechperson für unsere Partner.
• Methodik: Sie zeichnen sich durch ein prozessorientiertes, strukturiertes Denken aus und bringen die Bereitschaft mit, sich in die Steuerung mittels Leistungskennzahlen (KPIs) einzuarbeiten.
• Persönlichkeit: Sie überzeugen durch eine hohe Belastbarkeit, ein souveränes Auftreten und die Fähigkeit, auch in Hochphasen stets einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sprachkenntnisse: Ihre Deutsch- und Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.

Wir bieten Ihnen

• Geregelte Arbeitszeiten: Verlässliche Bürozeiten für eine optimale Work-Life-Balance.
• Vielfalt statt Routine: Ein überaus abwechslungsreiches Aufgabengebiet an der direkten Kundenschnittstelle.
• Starkes Teamgefühl: Ein motiviertes, dynamisches Umfeld mit offener Kommunikation und gemeinsamen Teamevents zur Stärkung unseres Zusammenhalts.
• Gute Vorbereitung: Eine gründliche theoretische und praktische Einarbeitung in unsere Prozesse und Systeme.
• Kontinuierliche Entwicklung: Wir fördern Ihre Stärken durch regelmäßige Feedbackgespräche und bieten Ihnen Raum für Eigenverantwortung.
• Attraktive Benefits: Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits), Zuschuss zum Jobticket & Betriebsärztliche Betreuung.

Interessiert?

Bellcaptain GmbH Amsinckstraße 28 20097 Hamburg Deutschland