Konsultant obsługi gości,apartamentów i praca biurowa

KONSULTANT OBSŁUGI GOŚCI APARTAMENTÓW I PRACA BIUROWA

Praca na ½ - ¾ etatu | Praca zmianowa | Wrocław

Do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko Konsultanta ds. obsługi gości apartamentów oraz wsparcia prac biurowych.

Zajmujemy się obsługą apartamentów na wynajem krótkoterminowy we Wrocławiu. Szukamy osoby komunikatywnej, odpowiedzialnej i dobrze zorganizowanej, która swobodnie posługuje się językiem angielskim i lubi kontakt z ludźmi.

Praca odbywa się przede wszystkim poprzez telefon, komunikatory i systemy rezerwacyjne, a także częściowo z biura. Nie prowadzimy klasycznej recepcji stacjonarnej.

Twój zakres obowiązków

Przed przyjazdem gościa:

• kontakt z gośćmi i odpowiadanie na ich pytania,
• przekazywanie informacji dotyczących pobytu i zameldowania,
• pomoc w organizacji przyjazdu,
• obsługa dodatkowych próśb i usług.

W trakcie pobytu:

• bieżąca obsługa i wsparcie gości,
• reagowanie na zgłoszenia i problemy,
• pomoc w rozwiązywaniu prostych kwestii organizacyjnych,
• kontakt i współpraca z ekipą sprzątającą oraz działem technicznym,
• koordynowanie zgłoszeń dotyczących usterek i awarii.

Po zakończeniu pobytu:

• odpowiadanie na opinie i wiadomości od gości,
• obsługa ewentualnych reklamacji,
• kontakt w sprawie szkód i brakujących elementów wyposażenia.

Dodatkowo:

• obsługa i aktualizacja rezerwacji w systemie,
• korzystanie z Booking.com, Airbnb, WhatsApp i poczty e-mail,
• praca z gotowymi procedurami, szablonami i bazą wiedzy,
• wykonywanie bieżących zadań biurowych i administracyjnych,
• bieżąca współpraca z pozostałymi działami firmy.

Organizacja pracy

• praca na ½ - ¾ etatu,
• praca zmianowa,
• głównie zmiany popołudniowe 13:00-21:00,
• obsługa gości odbywa się codziennie w godzinach 13:00 - 21:00,
• praca również w weekendy,
• grafik ustalany z wyprzedzeniem i z uwzględnieniem dostępności zespołu,
• praca częściowo z biura, częściowo zdalnie - w zależności od organizacji pracy.

Wymagania

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego - warunek konieczny,
• komunikatywność i swoboda w kontakcie z klientem,
• odpowiedzialność i samodzielność,
• dobra organizacja pracy,
• umiejętność szybkiego reagowania i rozwiązywania problemów,
• dyspozycyjność do pracy zmianowej, również w weekendy,
• podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów online.

Dodatkowym atutem będzie:

• status studenta,
• prawo jazdy kat. B,
• doświadczenie w obsłudze klienta,
• znajomość Google Workspace, w szczególności Google Sheets,
• doświadczenie w branży hotelarskiej, turystycznej lub najmu krótkoterminowego,
• znajomość języka niemieckiego lub innego języka obcego.

Co oferujemy?

• pracę na ½ - ¾ etatu,
• stabilną współpracę,
• kompleksowe wdrożenie i szkolenie,
• gotowe procedury i narzędzia ułatwiające codzienną pracę,
• możliwość zdobycia doświadczenia w branży najmu krótkoterminowego,
• możliwość rozwoju i awansu w strukturach firmy,
• pracę w zgranym i zaangażowanym zespole,
• możliwość angażowania się w dodatkowe zadania biurowe i administracyjne.

Jak wygląda ta praca?

To stanowisko dla osoby, która potrafi samodzielnie organizować swoją pracę i reagować wtedy, kiedy jest to potrzebne. Nie jest to praca polegająca na ciągłym odbieraniu telefonów - kontakt z gośćmi odbywa się różnymi kanałami, a część czasu przeznaczona jest na obsługę rezerwacji, wiadomości oraz bieżące zadania biurowe i administracyjne.

Jeżeli lubisz kontakt z ludźmi, dobrze organizujesz swoją pracę, nie boisz się rozwiązywania problemów i swobodnie komunikujesz się po angielsku - czekamy na Twoje CV!