Kierownik Recepcji / Kierownik Działu Obsługi Klienta - TYLKO DOŚWIADCZENIE

Kierownik Recepcji / Kierownik Działu Obsługi Klienta

Gdańsk | Lion Apartments

Lion Apartments to jedna z największych firm zajmujących się wynajmem krótkoterminowym w Trójmieście. Zarządzamy ponad 300 apartamentami i każdego dnia dbamy o komfort setek gości z całego świata.

Szukamy osoby z doświadczeniem, która stanie się liderem naszego Działu Obsługi Klienta. Nie szukamy recepcjonisty. Szukamy managera, który potrafi zarządzać zespołem, podejmować decyzje i dbać zarówno o najwyższy poziom obsługi gości, jak i o interes firmy.

Twoje zadania:

• Zarządzanie zespołem Działu Obsługi Klienta.
• Organizacja pracy recepcji i bieżące planowanie działań zespołu.
• Motywowanie, rozwój oraz egzekwowanie standardów pracy.
• Rozwiązywanie trudnych i niestandardowych sytuacji z gośćmi.
• Podejmowanie samodzielnych decyzji w sytuacjach kryzysowych.
• Dbanie o wysokie oceny i satysfakcję gości przy jednoczesnym zachowaniu rentowności firmy.
• Analiza reklamacji oraz wdrażanie działań zapobiegających ich powstawaniu.
• Współpraca z działem Housekeepingu, Technicznym, Rezerwacji oraz Zarządem.
• Kontrola jakości obsługi klienta i wdrażanie nowych standardów.
• Tworzenie grafików oraz organizacja pracy zespołu.
• Szkolenie nowych pracowników i rozwijanie kompetencji obecnego zespołu.
• Monitorowanie wskaźników jakości oraz efektywności pracy działu.
• Nadzór nad wszystkimi opiniami publikowanymi na OTA, raportowanie

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• posiada minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w hotelarstwie, apartamentach lub branży hospitality,
• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
• potrafi być liderem, a nie tylko koordynatorem,
• doskonale radzi sobie z obsługą wymagających klientów,
• potrafi rozwiązywać konflikty i negocjować,
• myśli biznesowo i rozumie, że dobra obsługa klienta musi iść w parze z rentownością firmy,
• potrafi podejmować decyzje pod presją czasu,
• jest świetnie zorganizowana,
• bierze odpowiedzialność za swoje decyzje,
• zna język angielski na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację z gośćmi,
• bardzo dobrze obsługuje komputer i systemy rezerwacyjne

To stanowisko NIE jest dla Ciebie, jeśli:

• unikasz podejmowania decyzji,
• boisz się trudnych rozmów z klientami lub pracownikami,
• uważasz, że "klient ma zawsze rację", nawet jeśli firma ponosi przez to nieuzasadnione koszty,
• potrzebujesz ciągłych instrukcji i kontroli.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie,
• realny wpływ na rozwój działu,
• dużą samodzielność w działaniu,
• możliwość wdrażania własnych pomysłów i usprawnień,
• wsparcie Zarządu oraz współpracę z doświadczonym zespołem,
• pracę pełną wyzwań – tutaj naprawdę nie ma miejsca na nudę,
• wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia oraz osiąganych wyników.

Szukamy lidera, który rozumie, że sukces Działu Obsługi Klienta to równowaga pomiędzy:

najwyższą jakością obsługi gościa, skutecznym zarządzaniem zespołem, ochroną interesów i finansów firmy.

Jeżeli lubisz podejmować decyzje, cenisz odpowiedzialność i chcesz rozwijać jeden z kluczowych działów naszej firmy – wyślij swoje CV.

Dołącz do Lion Apartments i twórz z nami nowoczesną obsługę klienta w branży hospitality.