Kierownik / Kierowniczka serwisu urządzeń elektronicznych

Do rozwijanego działu serwisu urządzeń elektronicznych w Toruniu szukamy osoby, która będzie odpowiadać za organizację pracy zespołu techników, obsługę zgłoszeń serwisowych oraz nadzorowanie diagnostyki i napraw.

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie dbać o terminową realizację zgłoszeń, jakość wykonywanych napraw i prawidłowe prowadzenie dokumentacji. Ważną częścią pracy będzie również analizowanie powtarzających się usterek oraz przekazywanie wniosków do produkcji, kontroli jakości i zespołu R& D.

Praca będzie wykonywana głównie stacjonarnie, z możliwością okazjonalnych wyjazdów serwisowych.

Zakres obowiązków

• Organizowanie i nadzorowanie pracy zespołu techników serwisu.
• Przyjmowanie zgłoszeń oraz ustalanie kolejności i terminów ich realizacji.
• Przydzielanie urządzeń i zadań odpowiednim osobom.
• Monitorowanie postępu diagnostyki i napraw.
• Nadzorowanie obsługi zgłoszeń gwarancyjnych i pogwarancyjnych.
• Wspieranie techników w diagnozowaniu bardziej złożonych usterek.
• Kontrolowanie jakości wykonanych napraw i końcowych testów urządzeń.
• Podejmowanie decyzji dotyczących naprawy, wymiany podzespołu, przekazania sprawy do R& D lub wykonania wyjazdu serwisowego.
• Dbanie o prawidłowe prowadzenie ewidencji usterek, napraw, części i numerów seryjnych.
• Analizowanie powtarzających się awarii oraz ustalanie ich głównych przyczyn.
• Przygotowywanie raportów dotyczących liczby zgłoszeń, terminów napraw i najczęściej występujących usterek.
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji serwisowych, checklist oraz bazy najczęstszych problemów.
• Organizowanie telefonicznego i mailowego wsparcia użytkowników.
• Wspieranie pracowników w prowadzeniu trudniejszych rozmów z użytkownikami.
• Współpraca z zespołami R& D, produkcji, kontroli jakości, logistyki i magazynu oraz z dostawcami.
• Przekazywanie do produkcji i R& D informacji pozwalających eliminować powtarzające się problemy konstrukcyjne lub montażowe.
• Planowanie zapotrzebowania na części zamienne, narzędzia i wyposażenie stanowisk.
• Organizowanie wdrożenia i szkoleń dla nowych pracowników serwisu.
• Koordynowanie okazjonalnych wyjazdów serwisowych.
• Regularne raportowanie wyników i najważniejszych problemów kierownictwu firmy.

Szukamy osoby, która

• Ma doświadczenie w serwisowaniu elektroniki, automatyki, urządzeń komputerowych lub podobnego sprzętu.
• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym albo koordynowaniu pracy serwisu.
• Potrafi organizować zadania, ustalać priorytety i kontrolować terminy.
• Rozumie proces diagnozowania urządzeń elektronicznych.
• Sprawnie korzysta z multimetru, lutownicy i podstawowych narzędzi diagnostycznych.
• Potrafi czytać dokumentację techniczną i proste schematy.
• Diagnozuje problemy metodycznie i potrafi odróżnić błąd montażowy od usterki podzespołu lub oprogramowania.
• Potrafi podejmować decyzje dotyczące sposobu dalszej obsługi zgłoszenia.
• Umie tworzyć czytelne instrukcje, raporty i dokumentację serwisową.
• Sprawnie korzysta z Excela, Google Sheets lub systemu do obsługi zgłoszeń.
• Spokojnie i rzeczowo komunikuje się z użytkownikami.
• Potrafi współpracować z działami technicznymi i przekazywać konkretne informacje o problemach.
• Zna język angielski na poziomie pozwalającym korzystać z dokumentacji technicznej.
• Jest samodzielna, odpowiedzialna i odporna na okresowe spiętrzenie zgłoszeń.
• Mile widziane jest prawo jazdy kategorii B.
• Dodatkowym atutem będzie znajomość sieci komputerowych, mikrokontrolerów lub druku 3D.

Oferujemy

• Wynagrodzenie 8000 zł brutto miesięcznie przy umowie o pracę/ zlecenie albo odpowiednio przeliczone warunki współpracy B2B.
• Zatrudnienie w pełnym wymiarze czasu pracy.
• Możliwość wyboru umowy o pracę lub współpracy B2B.
• Pracę głównie na pierwszej i drugiej zmianie.
• Samodzielne stanowisko z realnym wpływem na organizację i jakość pracy serwisu.
• Możliwość tworzenia procedur oraz rozwijania działu serwisu.
• Wyposażone stanowiska, narzędzia diagnostyczne i dostęp do dokumentacji.
• Bezpośrednią współpracę z zespołem R& D i możliwość wpływania na poprawki konstrukcyjne.
• Możliwość dalszego rozwoju wraz z rozbudową produkcji i zespołu serwisowego.