Junior Incident Management Specialist

Dołącz do projektu realizowanego dla naszego Klienta z branży handlu detalicznego i rozwijaj się w obszarze IT Service Operations. Poszukujemy osoby, która wesprze analizę awarii, zadba o jakość dokumentacji technicznej i pomoże identyfikować powtarzające się problemy oraz ich przyczyny.

To stanowisko pozwala rozwijać kompetencje w obszarze analizy incydentów, zarządzania problemami i jakości procesów IT. Będzie odpowiednie dla osoby na początku kariery, która lubi dociekać przyczyn, pracować z danymi i dokumentacją oraz przekładać zebrane informacje na konkretne działania usprawniające.

Jeśli potrafisz zachować dokładność, uporządkować nawet niepełne informacje i wyciągać wnioski na podstawie faktów, ta rola może być dla Ciebie dobrym kolejnym krokiem zawodowym.

Ścieżka rozwoju na stanowisku docelowo prowadzi do roli Major Incident Managera.

Nasze oczekiwania

Umiejętność logicznego porządkowania informacji, ustalania kolejności zdarzeń i odróżniania faktów od przypuszczeń.

Umiejętność zwięzłego i precyzyjnego pisania, w szczególności tworzenia osi czasu zdarzeń oraz notatek poawaryjnych.

Skrupulatność i samodzielność w dokumentowaniu wykonywanych działań.

Umiejętność spokojnego prowadzenia kilku spraw równolegle i ustalania priorytetów.

Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej.

Kluczowe zadania

Analiza awarii i odtwarzanie przebiegu zdarzeń na podstawie dostępnych informacji oraz danych.

Ustalanie osi czasu incydentów i identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów.

Prowadzenie rejestru problemów oraz łączenie powtarzających się awarii z ich wspólnymi przyczynami.

Przygotowywanie rekomendacji działań naprawczych popartych danymi, m.in. częstotliwością występowania problemów, liczbą dotkniętych maszyn i kosztami.

Monitorowanie działań naprawczych, terminów, osób odpowiedzialnych i statusów realizacji.

Weryfikacja jakości zgłoszeń, w tym ich kompletności, kategorii i priorytetów.

Tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy na podstawie rozwiązanych incydentów.

Przygotowywanie raportów dotyczących czasów reakcji, powtarzalności usterek i jakości procesów.

Współpraca z zespołem wsparcia IT przy obsłudze kolejki zgłoszeń.

Współudział w przygotowywaniu planów działania na wypadek awarii obejmujących wiele maszyn oraz udział w obsłudze takich zdarzeń pod nadzorem.