Guest Experience Manager / Manager on Duty w 5* hotelu w Szklarskiej Porębie (możliwe zakwaterowanie)

Platinum Mountain Hotel & SPA to ekskluzywny Resort położony w malowniczej, górskiej miejscowości - Szklarskiej Porębie. Na kompleks składa się luksusowy Hotel 5* oraz 11 komfortowych Apartamentowców i Platinum Adults, obiekt dedykowany dla gości dorosłych 18+. Resort dysponuje blisko 150 pokojami oraz 400 apartamentami, 5 salami konferencyjnymi i oferuje swoim gościom bogatą, rodzinną infrastrukturę z kompleksem basenów, saun, siłownią oraz strefą SPA Dr Irena Eris Beauty.

Zapraszamy Cię do wzięcia udziału w rekrutacji na stanowisko: Guest Experience Manager / Manager on Duty K/M

Miejsce pracy: Szklarska Poręba.

Oferujemy pracę z możliwością zakwaterowania.

Szukamy osoby, która lubi być blisko Gościa i hotelowej operacji. Jest obecna w hotelu, buduje relacje z Gośćmi, dostrzega ich potrzeby, potrafi przejąć odpowiedzialność w trudnej sytuacji i sprawnie współpracować z zespołami różnych działów.

Zakres zadań:

• Bieżąca, bezpośrednia obsługa Gości w Recepcji i wsparcie codziennej pracy zespołu,
• Dbanie o najwyższy standard doświadczeń Gości na każdym etapie pobytu,
• Aktywny kontakt z Gośćmi również poza stanowiskiem recepcyjnym, rozpoznawanie ich potrzeb i budowanie relacji,
• Indywidualna opieka nad Gośćmi, w tym Gośćmi VIP oraz pobytami związanymi ze szczególnymi okazjami,
• Profesjonalne rozwiązywanie skarg oraz sytuacji trudnych i niestandardowych,
• Zbieranie i analizowanie opinii Gości oraz inicjowanie działań podnoszących jakość obsługi,
• Odpowiadanie na opinie o hotelu publikowane na portalach internetowych,
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami hotelu w celu zapewnienia sprawnej i kompleksowej obsługi Gościa,
• Pełnienie dyżurów Manager on Duty (MOD) - koordynowanie bieżącego funkcjonowania hotelu podczas dyżuru, podejmowanie decyzji operacyjnych i reagowanie na sytuacje wymagające interwencji.

Oczekiwania:

• Doświadczenie w pracy na Recepcji w hotelu 4 lub 5*,
• Doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu trudnych sytuacji z Gośćmi; doświadczenie liderskie będzie dodatkowym atutem,
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego,
• Łatwość nawiązywania kontaktu, otwartość i naturalne nastawienie na Gościa,
• Proaktywność - umiejętność dostrzegania potrzeb Gościa i wychodzenia z inicjatywą,
• Samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzji,
• Opanowanie i umiejętność działania w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji,
• Wysoka kultura osobista i profesjonalna prezencja,
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• Gotowość do pracy zmianowej oraz pełnienia dyżurów MOD (zgodnie z ustalonym grafikiem: pon.–pt. 16:00–24:00 | sob. 9:00–24:00 | niedz. 9:00–13:00

Oferujemy:

• Pełne wsparcie w okresie wdrożenia oraz na co dzień,
• Możliwość zakwaterowania w komfortowych warunkach na terenie resortu (w przypadku relokacji),
• Rozwój zawodowy poprzez udział w szkoleniach i realną ścieżkę awansu w strukturach grupy Górskie Resorty,
• Przyjazną atmosferę pracy, a także wspaniałą lokalizację w otoczeniu gór i lasów,
• Współpracę w zespole ekspertów i pasjonatów hotelarstwa,
• Stabilne zatrudnienie w oparciu o formę współpracy zgodną z Twoimi preferencjami,

- Udział w programie motywacyjnym #Platynowa

• Kariera, który wiąże się z szeregiem benefitów,
• Stawiamy na kulturę doceniania - regularnie organizujemy akcje i wydarzenia dla pracowników, celebrując zarówno ważne okazje, jak i nietypowe święta w ciągu roku,
• Nagrody jubileuszowe za staż pracy,
• Zniżki na studia w WSB Merito i WS
• TiH w Gdańsku,
• Atrakcyjne zniżki w obiektach marki Górskie Resorty na pobyty, usługi gastronomiczne i zabiegi spa,
• Program Poleceń Pracowniczych,
• Bezpłatny dostęp do platformy benefitowej MultiLife Extra wspierającej zdrowie, wellbeing i rozwój, m.in. pakiety badań medycznych, konsultacje ze specjalistami, kursy językowe, szkolenia online, materiały rozwojowe, treningi oraz dostęp do Empik Go z ebookami i audiobookami,
• Ubezpieczenie grupowe,
• Śniadania pracownicze,
• Paczki świąteczne.

Dołącz do naszego **#Platynowego

• Zespołu**, który tworzą zdolni, kreatywni, energiczni i pełni pasji do hotelarstwa ludzie.