Front Office Agent (m/w/d)

Willkommen im Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade, einer urbanen Oase mit modernem Design und intuitivem Service im Herzen des kulturellen Zentrums der Stadt. Entdecken Sie eine neue, eindrucksvolle Art der Berliner Hotellerie – nur wenige Schritte von weltberühmten Kunstmuseen, Musik, Theater sowie den exklusiven Einkaufsmöglichkeiten am Kurfürstendamm und dem bekannten Kaufhaus KaDeWe entfernt.

Genießen Sie eine Atmosphäre, die zugleich beruhigt und belebt, in der intelligenter Stil auf entspannten Komfort trifft und Berlin sich Ihnen unmittelbar erschließt. Besuchen Sie unser inspirierendes Hotel in Berlin, Deutschland – ein einzigartiger Rückzugsort in zentraler und bestens angebundener Lage.

Die Esplanade OpCo GmbH hat zum 01.12.2025 das Management des Hotels übernommen. Sie gehört zur Step Partners Europe GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main.

Step Partners ist ein erfahrener Hotelbetreiber mit Fokus auf die strategische Entwicklung, Positionierung und nachhaltige Wertsteigerung von Premium-Hotelimmobilien in Europa.

Aktuell ist eine umfassende Refurbishment-Investition in Höhe von rund 40 Millionen Euro für das Hotel geplant, um das Haus zukunftsorientiert weiterzuentwickeln und neu zu positionieren.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Aufgaben

• Herzlicher Empfang sowie Verabschiedung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Professionelle Durchführung von Check-in und Check-out
• Kompetente Bearbeitung von Reservierungen, Anfragen und Gästewünschen
• Ansprechpartner für unsere Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und Sicherstellung eines exzellenten Gästeerlebnisses
• Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonaten sowie Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs
• Bearbeitung von Reklamationen und Finden serviceorientierter Lösungen
• Durchführung von Kassen- und Abrechnungstätigkeiten
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
• Einhaltung der Marriott-Standards sowie unserer Qualitätsrichtlinien
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten im Front Office

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise mit Schwerpunkt Hotelmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung am Front Office, vorzugsweise in der gehobenen Hotellerie
• Ausgeprägte Gastgebermentalität sowie Freude am Umgang mit internationalen Gästen
• Freundliches, sicheres und professionelles Auftreten
• Hohe Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in einem gängigen Property-Management-System (z. B. Opera Cloud) sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind willkommen
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, einschließlich Wochenenden und Feiertagen

Was wir dir bieten

Wir bieten dir einen Neustart in einem tollen Team mit viel Zusammenhalt. Spannende Zeiten stehen bevor. Hast du Lust, diese Reise mit uns zu gehen?

Als Teil der Marriott-Familie profitierst du zudem von allen Benefits eines globalen Hotelkonzerns, darunter:

• Mitarbeiterrabatte auf Übernachtungen weltweit
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Trainingsprogramme

Interessiert?

Sheraton Berlin Grand Hotel Esplanade Lützowufer 15 10785 Berlin Deutschland