Doradca klienta, Koordynator prac serwisowych - Bosch Car Service

Doradca Serwisowy Bosch Car Service

Miejsce pracy: Lublin Branża: motoryzacja / serwis samochodowy / obsługa flot

Do naszego serwisu Bosch Car Service w Lublinie poszukujemy osoby, która zadba o profesjonalną obsługę klientów i sprawną organizację zleceń serwisowych.

Szukamy osoby samodzielnej, dobrze zorganizowanej i zainteresowanej motoryzacją, która potrafi poprowadzić zlecenie od pierwszej rozmowy z klientem, przez przygotowanie wyceny i koordynację naprawy, aż po rozliczenie i wydanie samochodu.

Na tym stanowisku będziesz łączyć kontakt z klientami z codzienną współpracą z mechanikami i dostawcami części. Ważne są dla nas jasna komunikacja, rzetelne doradztwo oraz pilnowanie jakości i terminowości obsługi.

Zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa klientów w serwisie, telefonicznie oraz za pośrednictwem wiadomości,
• przyjmowanie samochodów, zebranie informacji o usterkach i ustalanie potrzeb klienta,
• umawianie napraw, przeglądów i diagnostyki z uwzględnieniem dostępności stanowisk oraz mechaników,
• zakładanie i prowadzenie zleceń w programie MotoWarsztat,
• przygotowywanie kosztorysów na podstawie ustaleń z mechanikami oraz cen części,
• przedstawianie klientom zakresu napraw, kosztów i przewidywanego terminu realizacji,
• doradzanie w zakresie obsługi eksploatacyjnej i potrzebnych napraw na podstawie stanu pojazdu oraz zaleceń producenta,
• uzyskiwanie akceptacji klienta przed rozpoczęciem prac i wykonaniem dodatkowych napraw,
• przekazywanie mechanikom kompletnych informacji dotyczących zgłoszonych usterek i zaakceptowanego zakresu zlecenia,
• koordynowanie przebiegu napraw, monitorowanie postępu prac i reagowanie na opóźnienia,
• bieżące informowanie klientów o statusie samochodu i zmianach w zakresie lub terminie naprawy,
• dobór i zamawianie części, kontrolowanie terminów dostaw oraz organizowanie zwrotów niewykorzystanych części,
• współpraca z dostawcami, podwykonawcami i serwisami zewnętrznymi,
• weryfikacja kompletności zlecenia i potwierdzenie z mechanikiem wykonania uzgodnionych prac przed wydaniem pojazdu,
• przygotowywanie dokumentów sprzedaży i rozliczanie usług,
• wydawanie samochodów wraz z omówieniem wykonanych prac oraz dalszych zaleceń,
• obsługa klientów indywidualnych i flotowych oraz budowanie długotrwałych relacji,
• dbanie o jakość obsługi i wizerunek serwisu Bosch Car Service.

Czego oczekujemy?

• bardzo dobrej organizacji pracy i umiejętności prowadzenia kilku zleceń jednocześnie,
• samodzielności, odpowiedzialności i terminowości,
• komunikatywności, wysokiej kultury osobistej i umiejętności budowania zaufania klientów,
• wiedzy o budowie i eksploatacji samochodów pozwalającej swobodnie rozmawiać o naprawach,
• umiejętności jasnego wyjaśniania klientom zakresu i kosztów usług,
• sprawnej współpracy z mechanikami i dostawcami części,
• umiejętności ustalania priorytetów i spokojnego reagowania na zmiany,
• dokładności w prowadzeniu dokumentacji oraz rozliczeń,
• odpowiedzialnego podejścia do kosztów i czasu realizacji napraw,
• sprawnej obsługi komputera i gotowości do pracy w systemie serwisowym,
• prawa jazdy kategorii B.

Mile widziane

• doświadczenie jako doradca serwisowy, koordynator serwisu lub pracownik recepcji warsztatu,
• doświadczenie w ASO, Bosch Car Service lub innym serwisie sieciowym,
• praktyka w przygotowywaniu kosztorysów, doborze i zamawianiu części,
• znajomość programu MotoWarsztat lub podobnego systemu,
• doświadczenie w obsłudze flot i likwidacji szkód komunikacyjnych,
• umiejętność negocjowania warunków zakupu części i usług.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającym się serwisie Bosch Car Service,
• wdrożenie w obowiązki oraz wsparcie zespołu na początku pracy,
• samodzielne i odpowiedzialne stanowisko z realnym wpływem na organizację obsługi klientów,
• pracę zgodnie z ustalonym grafikiem serwisu,
• kontakt z różnymi markami samochodów i szerokim zakresem napraw,
• możliwość rozwijania wiedzy technicznej oraz umiejętności doradczych i organizacyjnych,
• możliwość rozwoju w kierunku kierownika serwisu,
• wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i posiadanych umiejętności,
• możliwość dodatkowej premii za jakość obsługi, terminowość i wyniki serwisu.

Szukamy osoby, która potrafi połączyć dobrą obsługę klienta ze sprawnym dopilnowaniem napraw. Jeśli interesujesz się motoryzacją, lubisz pracę z ludźmi i bierzesz odpowiedzialność za powierzone zadania — zapraszamy do kontaktu.

Jak aplikować?

Wyślij CV za pośrednictwem OLX. Możesz również przesłać krótką informację o sobie, opisując swoje doświadczenie w obsłudze klientów, pracy w warsztacie, przygotowywaniu wycen, zamawianiu części lub obsłudze flot.