Director Customer Service (m/w/d)

Unser erklärtes Ziel ist es, medizinische Fach­kräfte mit den best­mög­lichen Lösungen zu versorgen, damit sie für jede Heraus­forderung die richtige Antwort finden können. Fresenius Kabi ist ein Vorreiter im Gesund­heits­wesen für das kommende Jahrzehnt. Wir leben Vielfalt und schätzen unter­schiedliche Persön­lich­keiten und Ein­stellungen.

#karrieremitsinn bei Fresenius

Fresenius beschäftigt weltweit mehr als 175.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich dafür einsetzen, dass immer mehr Menschen Zugang zu immer besserer Medizin erhalten. In internationalen Teams arbeiten wir daran, das Leben von kranken Menschen zu verbessern.

Unabhängig davon, in welchem Bereich des Konzerns sie tätig sind, vermitteln unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Sinn unseres gemeinsamen Strebens und Handelns: für sich selbst, für die Patientinnen und Patienten und für Fresenius. Unsere Arbeit rettet Leben und macht außergewöhnliche Gesundheitsversorgung Realität.

Fresenius Kabi ist ein weltweit tätiges Gesundheitsunternehmen, das Medikamente und Medizinprodukte zur Infusion, Transfusion und klinischen Ernährung anbietet. Unsere Produkte und Dienstleistungen werden in der Therapie und Versorgung von kritisch und chronisch kranken Patienten eingesetzt.

Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Das zeichnet Sie aus:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order-to-Cash-Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft-Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (20 %)

Kontakt:

Wir suchen Talente und neue Perspektiven.

Bei Fresenius sind wir davon überzeugt, dass uns unterschiedliche Perspektiven, Meinungen, Erfahrungen, Kulturen und Werte dabei helfen, unser Unternehmen noch erfolgreicher zu machen. Alle Bewerberinnen und Bewerber sind willkommen.

Sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Stellenausschreibung gelten für alle Geschlechter gleichermaßen.

Fresenius Kabi Deutschland GmbH http://fresenius-kabi.com/de/karriere