CX Quality and Development Specialist

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Określanie i utrzymywanie standardów oraz procedur dotyczących doświadczenia klienta (CX).
• Prowadzenie szkoleń z zakresu umiejętności, kursów odświeżających oraz warsztatów we wszystkich obszarach działalności.
• Aktualizowanie bazy wiedzy. Tworzenie i edytowanie artykułów zgodnie z najnowszymi zmianami w procesach, procedurach i produktach.
• Przeprowadzanie szczegółowych analiz (w tym analizy przyczyn źródłowych) oraz przedstawianie praktycznych zaleceń mających na celu poprawę kluczowych wskaźników jakości i obsługi, w tym NPS, FCR, wydajności oraz wskaźnika kontaktów (CR).
• Zarządzanie procesami kontroli jakości w ramach obsługi klienta w zakresie CX.
• Obserwacja pracy doradców w celu identyfikacji najlepszych praktyk w zakresie CX oraz obszarów wymagających poprawy.

Szukamy osób, które:

• Posiadają doświadczenie w zarządzaniu jakością obsługi oraz w prowadzeniu szkoleń.
• Mają wysokie kompetencje interpersonalne i potrafią formułować konstruktywny feedback.
• Nie boją się prowadzić trudnych rozmów z Klientami.
• Potrafią w prosty sposób powiedzieć i napisać o skomplikowanych rzeczach.
• Są przekonane, że jakość obsługi Klientów i transakcji w Allegro jest naprawdę istotna.
• Posiadają zdolności analityczne i na ich podstawie potrafią zaproponować usprawnienia.
• Potrafią zarządzać projektami i procesami.
• Ms Excel i PowerPoint nie ma dla nich tajemnic.
• Są nastawione na współpracę, potrafią angażować współpracowników w realizację postawionych im celów.
• Potrafią dostosowywać się do zmieniających zewnętrznych uwarunkowań.

Ze swojej strony oferujemy:

• Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy.
• Turystykę zespołową, budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma szkoleniowa (m.in. szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych).
• Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
• Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
• Będziesz pracować w środowisku, które jest prawdziwą trampoliną dla Twojej kariery. Działamy na ogromną skalę, a każde wdrożenie wpływa na miliony klientów. Takie tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.

Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!