Customer Support Specialist

Kim jesteśmy?

Dietly to największy w Polsce marketplace dla cateringów dietetycznych, będący częścią Grupy Żabka. Działamy na styku technologii, logistyki i zdrowego stylu życia – łącząc świat SaaS, e-commerce, logistyki i foodtech w jeden, spójny ekosystem.

Jako jeden z nielicznych graczy w Europie rozwijamy model „SaaS-enabled Marketplace”, w którym nasi partnerzy – ponad 300 zakładów produkujących żywność – korzystają z naszego systemu SaaS (MasterLife) do zarządzania produkcją, sprzedażą i obsługą klientów.

Dietly to jednak nie tylko oprogramowanie. To również gotowe sklepy e-commerce dla cateringów oraz zintegrowana logistyka D2C, pozwalająca na dostarczenie posiłków w mniej niż 24 godziny od momentu ich przygotowania. Każdego dnia dzięki naszym rozwiązaniom realizowanych jest ponad 100 tysięcy dostaw, a nasz zespół ponad 140 specjalistów pracuje nad tym, by ten złożony ekosystem działał niezawodnie – od pierwszej linijki kodu po zbilansowany posiłek pod Twoimi drzwiami.

Twój zakres obowiązków

Obsługa klientów – telefoniczna, mailowa i na czacie. Cierpliwość i stoicki spokój są kluczowe, zwłaszcza gdy klientowi wydaje się, że świat się kończy. Twoim celem jest sprawić, by czuł się wysłuchany i zrozumiany.

Wsparcie techniczne – diagnozowanie problemów technicznych, przekazywanie zgłoszeń i monitorowanie ich realizacji. Czasem wystarczy gotowa odpowiedź, że nie wspieramy Windowsa XP, ale czasem trzeba naprawdę „sprawdzić”.

Budowanie i utrzymywanie relacji – prowadzenie onboardingu nowych cateringów oraz dbanie o to, by klienci czuli, że ich biznes jest dla nas ważny Analiza procesów i doradztwo – identyfikowanie usprawnień, proponowanie optymalnych rozwiązań i delikatny (ale skuteczny) upselling/cross-selling.

Edukacja klientów – wsparcie w organizacji webinarów, aktualizacja materiałów edukacyjnych i wsparcie merytoryczne w korzystaniu z systemu.

Monitorowanie wyników i współpraca z zespołem

Szukamy osoby, która:

Posiada doświadczenie w obsłudze klienta – w roli Customer Success, Customer Support lub podobnej.

Potrafi zarządzać relacjami – lubisz rozmawiać, pytać i znajdować rozwiązania.

Jest dokładna, cierpliwa, staranna, sympatyczna i zawsze za miła dla klientów.

Zna zasady ortografii - w końcu, w ogóle, na pewno, a propos.

Umie sobie radzić w pracy ze stresującymi klientami.

Jest zorganizowana na medal – potrafisz skutecznie zarządzać swoim czasem i priorytetami.

Chętnie uczysz się i rozwijasz – technologia nie stoi w miejscu, a my razem z nią!

Dodatkowym atutem będzie znajomość kilku z wymienionych narzędzi: Thulium, Jira, ClickUp, Confluence, Slack, WordPress.

Nice to have: znajomość narzędzi CRM i systemów ERPTo oferujemy

Wynagrodzenie 5100 - 5300 PLN na UZ

Okres wdrożeniowy - zadbamy o Twoje wprowadzenie do naszych systemów i procesów, byś poczuł/a się pewnie w swojej roli.

Płatna przerwa w świadczeniu usług oraz elastyczny czas pracy, żeby załatwić swoje sprawy, czy to w urzędzie, czy u dentysty - rozumiemy, że życie potrafi być nieprzewidywalne. :)

Elastyczność pod względem miejsca: mamy pet-friendly biuro w Gdańsku Wrzeszcz/ pracę hybrydową/ zdalną

Dofinansowanie do karty Multisport i opieki medycznej LUXMED.

Zniżki na catering pudełkowy

Turbo zespół - przekonaj się sam/-a!