Customer Support Specialist

O nas

Tworzymy Inso – aplikację SaaS, która wspiera codzienną pracę przedszkoli i żłobków w całej Polsce.

Obsługujemy ponad 2000 placówek i rośniemy szybciej z roku na rok. Naszą misją jest eliminowanie biurokracji w edukacji – robimy to w bliskiej współpracy z dyrektorami i właścicielami, którzy potrzebują prostych, skutecznych narzędzi do zarządzania.

Aktualnie szukamy Customer Support Specialist, który dołączy do naszego zespołu, aby pomagać klientom w rozwiązywaniu ich problemów i odpowiadać na pytania dotyczące aplikacji.

Twój zakres obowiązków:

• Bieżące wsparcie klientów – odpowiadasz na pytania i rozwiązujesz problemy telefonicznie oraz przez czat, dbając, by każde zgłoszenie zostało domknięte, a klient czuł się zaopiekowany
• Diagnozowanie i rozwiązywanie zgłoszeń, także tych najbardziej złożonych – jesteś ekspertem od naszej aplikacji
• Prowadzenie klientów „za rękę" przez funkcje aplikacji – tłumaczysz skomplikowane kwestie prosto i zrozumiale
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz materiałów szkoleniowych (artykuły, krótkie wideo), by klienci mogli samodzielnie znajdować odpowiedzi
• Współpraca z zespołem – będziesz blisko współpracować z działem Customer Success i produktu, aby zgłaszać błędy i sugestie dotyczące rozwoju aplikacji

Nasze wymagania

• Doświadczenie min. roczne w pracy z klientem (wsparcie techniczne, obsługa klienta),
• Umiejętność pomagania ludziom i rozwiązywania problemów,
• Doświadczenie w pracy z narzędziami cyfrowymi (np. CRM, system do obsługi zgłoszeń),
• Komunikacja na wysokim poziomie (werbalna jak i pisemna) – potrafisz tłumaczyć skomplikowane kwestie techniczne w prosty sposób,
• Cierpliwość, empatia i dokładność w pracy,
• Umiejętność działania dynamicznie i odpowiedzialnie,
• Chęć uczenia się nowych rzeczy, zmysł techniczny i dobra organizacja swojej pracy.

Mile widziane

• Znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej
• Doświadczenie w pracy przy produkcie SaaS

To oferujemy

• Wynagrodzenie: 4000–5000 zł netto (umowa o pracę)
• Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)
• Pracujemy na MacBookach
• Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym
• Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin
• Realny wpływ na kształt procesów i narzędzi w firmie

Onboarding

W pierwszych miesiącach poznasz produkt, zespół, procesy i klientów oraz opanujesz nasze narzędzia (CRM, system ticketowy). Szybko zaczniesz samodzielnie obsługiwać klientów, z pomocą zespołu w trudniejszych sprawach. Z czasem staniesz się filarem wiedzy o produkcie i zaczniesz realnie wpływać na pracę działu – proponując zmiany w procesach i współtworząc centrum pomocy. Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Proces rekrutacyjny

Kontaktujemy się z wybranymi osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.

I. CV – na początek prosimy o przesłanie swojego CV.

II. Rozmowa telefoniczna z HR – wstępna rozmowa z Patrycją (Administration & HR Specialist) o Twoim doświadczeniu i oczekiwaniach.

III. Warsztat praktyczny – spotkanie z Beatą (Head of Customer Success). Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań i zobaczymy Twój sposób myślenia oraz styl obsługi zgłoszeń.

IV. Spotkanie finałowe – rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) i Beatą (Head of Customer Success) o dopasowaniu do kultury i zespołu, Twoich ambicjach i długofalowej wizji współpracy.

V. Oferta lub feedback – przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku.

Czekamy na Twoje zgłoszenie!