Customer Support (e-commerce) z językiem niemieckim

Customer Support Specialist (e-commerce) z językiem niemieckim (f/k/m)

Jesteśmy prężnie rozwijającą się marką meblową w kanale silnego wzrostu.

Sprzedajemy produkty na własnych kanałach oraz wielu europejskich marketplace'ach, m.in. Amazon, Kaufland, Otto, XXXLutz, Cdiscount i eMAG. Wraz ze wzrostem sprzedaży rozwijamy również nasz zespół obsługi klienta.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadała przede wszystkim za obsługę klientów niemieckojęzycznych oraz bieżące rozwiązywanie spraw związanych z zamówieniami.

Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia w e-commerce ani customer support. Wszystkich naszych systemów, procedur oraz specyfiki sprzedaży na marketplace'ach możemy Cię nauczyć.

Najważniejsza jest dla nas bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, samodzielność, komunikatywność i umiejętność logicznego rozwiązywania problemów.

Twoje zadania

• Bieżąca obsługa klientów.
• Odpowiadanie na wiadomości klientów dotyczące zamówień, dostaw, produktów, zwrotów i reklamacji.
• Obsługa zgłoszeń klientów na marketplace'ach takich jak Amazon, Kaufland, Otto, XXXLutz oraz innych platformach, na których sprzedajemy.
• Rozwiązywanie problemów związanych m.in. ze statusem dostawy, opóźnieniem przesyłki, brakującymi elementami produktu, uszkodzeniem produktu lub przesyłki, zwrotem, reklamacją, zmianą lub anulowaniem zamówienia.
• Kontakt z firmami logistycznymi oraz naszym zespołem w celu ustalenia statusu przesyłek i rozwiązania problemów klientów.
• Współpraca z zespołem produktowym, logistycznym i sprzedażowym przy bardziej nietypowych sprawach.
• Pilnowanie terminów odpowiedzi wymaganych przez poszczególne marketplace'y.
• Dokumentowanie spraw oraz aktualizowanie ich statusów w naszych systemach.
• Wychwytywanie powtarzających się problemów i przekazywanie ich zespołowi, aby można było wyeliminować ich przyczynę.
• Wsparcie pozostałych członków zespołu w prostych, bieżących zadaniach operacyjnych w okresach, w których liczba zgłoszeń klientów jest mniejsza.

Wymagania

• Znajomość języka niemieckiego minimum B2 - szczególnie zależy nam na swobodnej komunikacji w mowie (czasami zdarza się, że łatwiej jest rozwiązać problem klienta telefonicznie niż poprzez wiadomości).
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego.
• Komunikatywność i kultura wypowiedzi.
• Umiejętność logicznego analizowania problemów i szukania rozwiązań.
• Samodzielność i odpowiedzialność za prowadzone sprawy.
• Dobra organizacja pracy.
• Podstawowa swoboda w korzystaniu z komputera i aplikacji internetowych.
• Gotowość do pracy z nami na co dzień, w regularnych godzinach pracy.
• Elastyczność i otwartość na pomoc przy innych prostych zadaniach zespołu, kiedy bieżąca liczba zgłoszeń na to pozwala.

Nie wymagamy wcześniejszego doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku.

Jeżeli dobrze znasz niemiecki i szybko uczysz się nowych rzeczy - pozostałych elementów jesteśmy w stanie Cię nauczyć.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta.
• Doświadczenie w e-commerce.
• Znajomość Amazon Seller Central lub innych marketplace'ów.
• Znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM, helpdesk lub systemami do obsługi zamówień.

Brak powyższego doświadczenia nie dyskwalifikuje Cię - jest to stanowisko, na którym możemy wdrożyć również osobę rozpoczynającą swoją karierę.

Czym NIE będziesz się zajmować

• Nie będziesz tworzyć ofert produktowych ani zarządzać katalogiem produktów - mamy od tego osobny zespół.
• Nie będziesz prowadzić kampanii reklamowych ani odpowiadać za marketing.
• Nie będziesz organizować całej logistyki firmy - Twoim zadaniem będzie kontakt z odpowiednimi osobami lub przewoźnikami wtedy, gdy wymaga tego sprawa klienta.
• Nie oczekujemy od Ciebie znajomości wszystkich marketplace'ów od pierwszego dnia.

Jak wygląda praca?

Szukamy osoby, która stanie się normalną częścią naszego zespołu, a nie kogoś dostępnego przez kilka godzin w tygodniu.

Pracujemy w regularnym rytmie od poniedziałku do piątku.

Nie wymagamy rozpoczynania pracy codziennie co do minuty - możesz zaczynać między 8:00 a 10:00 - zależy nam jednak na bieżącej dostępności i współpracy z pozostałymi osobami w zespole w ciągu dnia.

Liczba zgłoszeń klientów nie każdego dnia jest taka sama. W spokojniejszych okresach chcemy, żebyś był/a otwarty/a na pomoc pozostałym członkom zespołu w prostych, bieżących sprawach. Może to być np. weryfikacja informacji w systemie, uzupełnienie danych, kontakt z partnerem lub pomoc przy innym zadaniu operacyjnym.

Nie chodzi o zastępowanie innych stanowisk ani ciągłe dokładanie obowiązków - zależy nam po prostu na osobie, która pracuje zespołowo i nie traktuje swojego zakresu obowiązków jako zamkniętej listy.

Na początku przeprowadzimy Cię przez nasze procedury, systemy, marketplace'y oraz najczęściej występujące sytuacje.

Z czasem oczekujemy coraz większej samodzielności w prowadzeniu i rozwiązywaniu powierzonych spraw.

Forma współpracy

Jesteśmy otwarci na:

• umowę zlecenie (UZ)
• współpracę B2B

Szukamy osoby do stałej i długoterminowej współpracy.

Co oferujemy

• Pracę 100% zdalną z dowolnego miejsca
• Elastyczny start pracy między 8:00 a 10:00
• Stałą, długoterminową współpracę.
• Możliwość rozpoczęcia pracy bez wcześniejszego doświadczenia w e-commerce.
• Wdrożenie w marketplace'y, nasze systemy i sposób obsługi klientów.
• Pracę w młodym, ambitnym zespole - obecnie większość naszego zespołu jest w wieku 22-26 lat.
• Brak korporacyjnej sztywności i wielopoziomowej decyzyjności.
• Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w międzynarodowym e-commerce.
• Kontakt z największymi europejskimi marketplace'ami.
• Możliwość rozwoju wraz z dalszą ekspansją marki na europejskie rynki
• Atrakcyjne zniżki pracownicze na nasze produkty.