Customer Success Specialist

O nasTworzymy produkty, które zmieniają sposób, w jaki kluby fitness, siłownie i centra wspinaczkowe zarządzają swoim biznesem.

GYMMANAGER i CLIMBMANAGER to nowoczesne platformy SaaS wykorzystywane przez obiekty sportowe w Polsce i na rynkach międzynarodowych. Nasze rozwiązania pomagają automatyzować codzienną pracę, zwiększać sprzedaż, poprawiać obsługę klientów i skuteczniej rozwijać biznes.

Wraz z dalszym rozwojem firmy i ekspansją zagraniczną szukamy osoby na stanowisko Customer Success Specialist, która zadba o naszych klientów, pomoże im skutecznie korzystać z naszych produktów i będzie budować z nimi długoterminowe relacje.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby komunikatywnej, samodzielnej i proaktywnej, która:lubi pracować z ludźmi i budować relacje, potrafi dobrze zrozumieć potrzeby klienta i znaleźć odpowiednie rozwiązanie, swobodnie komunikuje się z klientami zagranicznymi, dobrze czuje się podczas spotkań online, prezentacji i szkoleń, potrafi samodzielnie organizować swoją pracę i ustalać priorytety, interesuje się technologią i chce dobrze poznać produkt, z którym pracuje.

Twoje zadania

Prowadzenie onboardingu i wdrażanie nowych klientów GYMMANAGER i CLIMBMANAGER.

Budowanie i rozwijanie długoterminowych relacji z klientami z Polski i innych krajów.

Prowadzenie spotkań online, prezentacji produktowych oraz szkoleń dla użytkowników.

Wspieranie klientów w efektywnym wykorzystaniu możliwości naszych systemów.

Identyfikowanie potrzeb klientów oraz pomoc w rozwiązywaniu bieżących problemów.

Aktywne dbanie o satysfakcję i zaangażowanie klientów.

Zbieranie feedbacku oraz przekazywanie potrzeb klientów do zespołów Product i Development.

Współpraca z zespołami Sales, Marketing, Support i Product.

Tworzenie i rozwijanie materiałów edukacyjnych dla klientów.

Monitorowanie procesu wdrożenia oraz dalszej współpracy z klientem.

Identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy i wykorzystania dodatkowych funkcji naszych produktów.

Wymagania

Must HaveDoświadczenie w pracy w obszarze Customer Success, Account Management, obsługi klienta B2B lub na podobnym stanowisku.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - minimum B2/C1.

Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi.

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

Swoboda w prowadzeniu spotkań online, prezentacji i szkoleń.

Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i prowadzenia kilku tematów jednocześnie.

Proaktywne podejście - szukamy osoby, która nie tylko reaguje na problemy, ale również potrafi im zapobiegać.

Umiejętność szybkiego poznawania nowych produktów i narzędzi technologicznych.

Nice to HaveDoświadczenie w pracy z klientami międzynarodowymi.

Doświadczenie w firmie SaaS lub technologicznej.

Znajomość HubSpot lub innego systemu CRM.

Znajomość dodatkowych języków obcych.

Doświadczenie w prowadzeniu webinarów lub szkoleń.

Znajomość branży fitness, wellness, sportowej lub technologicznej.

Doświadczenie w onboardingu i wdrażaniu klientów.

Narzędzia, z których korzystamyW codziennej pracy wykorzystujemy:

HubSpot

• Google Workspace
• Chat
• GPT
• Claude AInarzędzia do spotkań i komunikacji onlinenasze własne platformy GYMMANAGER i CLIMBMANAGERCo oferujemy?

Umowę o pracę lub B2B i konkurencyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia.

Pracę z klientami z Polski oraz wielu rynków zagranicznych.

Możliwość rozwoju w obszarze Customer Success i Account Management.

Realny wpływ na sposób, w jaki rozwijamy obsługę klienta oraz nasze produkty.

Bezpośrednią współpracę z zespołami Product, Sales, Marketing i Support.

Dostęp do nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań wykorzystujących AI.

Szkolenia produktowe i wsparcie we wdrożeniu do roli.

Elastyczne godziny pracy.

Hybrydowy model pracy.

Prywatną opiekę medyczną.

Kartę sportową.

Możliwość udziału w konferencjach i wydarzeniach branżowych.

Pracę przy rozwijających się międzynarodowo produktach SaaS.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

Customer Success w GYMMANAGER to coś więcej niż odpowiadanie na pytania klientów.

Chcemy, żeby nasi klienci realnie odnosili sukces dzięki naszym produktom - sprawnie uruchamiali system, automatyzowali swoje obiekty, wykorzystywali dostępne funkcje i rozwijali swój biznes.

Dlatego szukamy osoby, która chce być dla klienta partnerem, dobrze poznać jego biznes i jednocześnie mieć realny wpływ na rozwój naszych produktów.

Jeśli lubisz pracę z ludźmi, technologię i międzynarodowe środowisko oraz chcesz rozwijać się w Customer Success - wyślij swoje CV i dołącz do GYMMANAGER.