Customer Success Growth Manager

💡 Twoja rola

Będziesz odpowiedzialny/a za proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów – z wyraźnym celem wzrostu wskaźnika MRR poprzez upsell, cross-sell oraz skuteczną retencję.💰 To rola dla osoby, która łączy myślenie sprzedażowe z analitycznym: jednego dnia prowadzisz negocjacje z klientem rozważającym rezygnację, drugiego projektujesz kampanię zwiększającą przychód i analizujesz w CRM, którzy klienci mają największy potencjał wzrostu.📈 Odpowiadasz za realną wartość finansową podległego portfela – i masz wpływ na to, jak rozwijamy procesy MRR i obrony przed churnem w całej firmie.

Twoje zadania

• Proaktywny rozwój biznesowy portfela klientów 💰 – realizacja strategii upsell i cross-sell ukierunkowana na wzrost wskaźnika MRR
• Zarządzanie retencją (NRR) 📈 – odpowiedzialność za wskaźnik Net Revenue Retention poprzez utrzymanie i zwiększanie wartości finansowej podległego portfela
• Realizacja procesów podwyżkowych – aktualizacja warunków handlowych w oparciu o wypracowaną argumentację
• Obrona churnu i negocjacje 🛡️ – prowadzenie rozmów z klientami deklarującymi chęć rezygnacji, działania ratunkowe oraz ciągłe doskonalenie procesów obrony przed odpływem przychodów
• Prowadzenie prezentacji ofertowych dla klientów
• Inicjowanie działań strategicznych zwiększających MRR 🚀 – projektowanie kampanii, webinarów oraz szablonów wspierających sprzedaż
• Optymalizacja procesów MRR 📊 – analiza danych w CRM i aktywne wyszukiwanie klientów o najwyższym potencjale wzrostu
• Bieżąca analiza potencjału bazy klientów i typowanie szans sprzedażowych
• Tworzenie i aktualizacja materiałów wykorzystywanych w codziennym działaniu szablony mail, materiały szkoleniowe
• Agregowanie feedbacku od klientów – zbieranie informacji o lukach w aplikacji i potrzebach rozwojowych oraz przekazywanie strategicznych spostrzeżeń do działu Produktu✨ Jak wygląda onboarding?

Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę oraz nasze procesy sprzedażowe i retencyjne.

Stopniowo przejdziesz od poznawania produktu, danych i procesów, przez udział w pierwszych negocjacjach i prezentacjach ofertowych, do samodzielnego zarządzania wartością własnego portfela klientów.

Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Nasze wymagania

Szukamy osoby, która:

Myśli wynikiem i przychodem 💰 – rozumie wskaźniki MRR i NRR, potrafi przełożyć analizę portfela na konkretne działania zwiększające wartość klientów.

Negocjuje pewnie i z wyczuciem 🤝 – potrafi poprowadzić trudną rozmowę z klientem rozważającym rezygnację, znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu stron i obronić wartość produktu.

Łączy sprzedaż z analityką 📊 – swobodnie porusza się w CRM, wyciąga wnioski z danych i na ich podstawie typuje najlepsze szanse sprzedażowe.

Działa proaktywnie i strategicznie 🚀 – nie czeka na sygnały, tylko sama inicjuje kampanie, webinary i działania zwiększające przychód.

Komunikuje się jasno i przekonująco 🗣️ – zarówno w prezentacjach ofertowych, jak i w codziennym kontakcie z klientem.

Chce mieć realny wpływ na rozwój firmy i edukacji w Polsce 📚Wymagania

Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży, account managemencie, Customer Success lub roli łączącej te obszary (najlepiej w SaaS lub branży technologicznej)

Doświadczenie w prowadzeniu negocjacji handlowych oraz pracy nad retencją lub odnowieniami umów

Umiejętność analizy danych i pracy w systemie CRM

Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji ofertowych (online lub na żywo)

Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność prowadzenia wielu tematów jednocześnie

• Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na wynikMile widziane:doświadczenie w pracy ze wskaźnikami MRR / NRR / churndoświadczenie w upsellu i cross-sellu w modelu SaaSdoświadczenie lub znajomość branży edukacyjnej / przedszkolnej
• Nasza oferta
• Wynagrodzenie: 5500 zł netto UoP + Premia (średnio około 1500 - 2500 zł netto, w zależności od Twoich wyników)

Pracujemy na MacBookach

Elastyczne godziny pracy (start między 7:00 a 9:00)

Pracę w trybie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień z domu)

Budżet szkoleniowy i wsparcie w rozwoju zawodowym

• Benefity: ubezpieczenie zdrowotne, integracje, paczki upominkowe, dodatkowy urlop z okazji urodzin Realny wpływ na kształt procesów i produktu
• Wsparcie na każdym etapie pracy
• Jak wygląda onboarding?

Proces wdrożenia jest zaplanowany tak, abyś krok po kroku poznał/a produkt, branżę oraz nasze procesy sprzedażowe i retencyjne. Stopniowo przejdziesz od poznawania produktu, danych i procesów, przez udział w pierwszych negocjacjach i prezentacjach ofertowych, do samodzielnego zarządzania wartością własnego portfela klientów.

Na każdym etapie otrzymasz wsparcie zespołu i regularne sesje feedbackowe.

Proces rekrutacyjnyW procesie rekrutacji będziemy się kontaktować z wybranymi przez nas osobami na poszczególnych etapach, w zależności od wyników poprzednich kroków.📩 I. Pierwszy krok – CV Na początek prosimy Cię o przesłanie swojego CV.📞 II. Rozmowa telefoniczna z HR Wstępna rozmowa z Patrycją (Administration & HR Specialist), podczas której poznamy się lepiej. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, sprawdzimy, czy odpowiada ono naszym potrzebom, a jednocześnie upewnimy się, że nasze oczekiwania są zgodne z Twoimi aspiracjami.🏢 III. Warsztat praktyczny Spotkanie prowadzone przez Beatę (Head of Customer Success). To Twoja szansa, by pokazać, jak pracujesz z klientem w praktyce. Zamiast teoretycznej rozmowy zaprosimy Cię do kilku krótkich, realistycznych zadań – zobaczymy Twój sposób myślenia, podejście do negocjacji oraz styl prowadzenia rozmowy ofertowej.🤝 IV. Spotkanie finałowe Rozmowa z Mateuszem (CEO), Patrycją (HR) oraz Beatą (Head of Customer Success). Na tym etapie skupimy się na dopasowaniu do naszej kultury i zespołu. Porozmawiamy o Twoich ambicjach, wartościach i długofalowej wizji współpracy.🤝 V. Oferta lub feedback Na koniec procesu przedstawimy Ci ofertę współpracy lub udzielimy szczegółowego feedbacku, który może pomóc Ci w dalszym rozwoju.

Czekamy na Twoje zgłoszenie! 😊Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.