Customer Enablement Specialist (f/m/x)

Einleitung

Werde Teil von Tanso und dekarbonisiere Industrien mit uns.

Um jede Kundeninteraktion mit Tanso herausragend, schnell, empathisch und wirklich lösungsorientiert zu gestalten, suchen wir einen Customer Enablement Specialist (w/m/x).

Du bist das Gesicht von Tanso, wenn Kunden Hilfe benötigen und baust gleichzeitig die Werkzeuge, Inhalte und KI-Engine auf, mit denen wir diese Qualität skalieren können.

Aufgaben

• First-Level-Support & Ticket-Priorisierung: Du bist der/die erste Ansprechpartner:in per Chat, E-Mail und Help Center. Standardanfragen löst du eigenständig, Bugs und Feature-Requests priorisierst du strukturiert und leitest sie mit klaren Kriterien an Customer Success Manager, Engineers oder Climate Intelligence Specialists weiter.
• Herausragende Kundenerfahrung: Du antwortest zügig, kommunizierst klar und mit Einfühlungsvermögen, übernimmst die volle Verantwortung für jedes Ticket und lieferst echte Lösungen statt schnelle Ausreden.
• Support-Tooling & KI-Engine aufbauen: Du optimierst Intercom-Routing, den Tanso Copilot sowie Linear- und HubSpot-Integrationen, pflegst Reporting-Dashboards und Deflection-Workflows. Den gesamten Content-Kreislauf vom geschlossenen Ticket bis zum fertigen Help-Center-Artikel verantwortest du eigenständig.
• Kundenperspektive in die Organisation tragen: Du übersetzt Kundenrückmeldungen in nachvollziehbare Linear-Issues und erstellst wöchentliche sowie monatliche Insight-Reports für Customer Success, Product und Climate Intelligence.
• Unsere kollaborative Kultur vorantreiben: Du pflegst vertrauensvolle Partnerschaften mit Customer Success, Engineering, Climate Intelligence und dem Product Team, teilst Wissen proaktiv und machst exzellenten Support zu einem echten Wettbewerbsvorteil von Tanso.

Profil

• 1–2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B-SaaS-Support oder vergleichbarem Umfeld.
• Sicherer Umgang mit modernen Support-Tools (Intercom, Zendesk, Linear, HubSpot o. ä.) sowie KI-Tools (Fin AI, Claude).
• Interesse an Content-Erstellung und Nachhaltigkeit.
• Sicherer Umgang mit Daten: Tagging, Reporting-Dashboards, grundlegendes Excel/CSV.
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Wir bieten

• Attraktives Vergütungspaket mit einer Equity-Beteiligung, die dich direkt am Wachstum von Tanso teilhaben lässt.
• Hybrides Arbeitsmodell, das die Stärken gemeinsamer Präsenz mit der Flexibilität verbindet, die modernes Arbeiten braucht.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss für deine langfristige finanzielle Absicherung.
• Leistungsorientiertes Provisionsmodell, das dir echten Einfluss auf dein Gesamtgehalt gibt.
• Jährliches Weiterbildungsbudget, damit du fachlich und persönlich kontinuierlich wachsen kannst.
• Geförderter Zugang zu EGYM Wellpass mit zahlreichen Sport- und Wellnessangeboten.
• Exklusive Mitarbeiterrabatte bei einer Vielzahl von Marken, Dienstleistungen und Alltagsangeboten.