Customer Care Specialist

Szukasz stabilnego miejsca pracy, w którym możesz rozwijać kompetencje związane z Amazonem, Allegro i obsługą marketplace'ów?

LVL UP Commerce tworzy grupa entuzjastów marketplace’ów, mediów i digitalu. Wspieramy klientów na platformach takich jak Allegro i Amazon oraz rozwijamy zaawansowaną analitykę e-commerce.

Jesteśmy częścią Grupy OEX. Pomagamy wiodącym markom skalować sprzedaż i obecność na marketplace’ach oraz w e-commerce. Pracujemy m.in. dla L’

Oréal, NIVEA, PitBull, Amica, 3M, HP, Mars, Royal Canin i Ariston.

Łączymy media, e-commerce i dane, tworząc agencję nowego typu, w której rekomendacje mają biznesowe uzasadnienie, a liczby prowadzą do konkretnych decyzji.

Zapraszamy!

Do naszego zespołu Customer Care szukamy osoby, która będzie wspierać klientów i partnerów handlowych w codziennej obsłudze sprzedaży na marketplace'ach. To świetna rola dla osób, które mają już doświadczenie w obsłudze klienta w e-commerce i chcą dalej rozwijać się w obszarze marketplace

Twoje zadania

• obsługa zgłoszeń klientów poprzez Amazon, Allegro oraz inne kanały marketplace
• obsługa zwrotów, reklamacji, anulacji zamówień i spraw związanych z dostawami,
• prowadzenie sporów marketplace,
• współpraca z Account Managerami oraz zespołami Marketplace, Logistyki i Finansów,
• dbanie o wysoką jakość komunikacji z klientami,
• samodzielne rozwiązywanie bieżących problemów zgodnie z procedurami.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• masz minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku marketplace lub e-commerce,
• masz praktyczne doświadczenie w obsłudze klientów na Amazonie i Allegro,
• swobodnie poruszasz się po Amazon Seller Central i znasz podstawowe procesy dostępne na Allegro,
• wiesz, jak obsługiwać zamówienia, zwroty, reklamacje i komunikację z klientami,
• potrafisz samodzielnie wyszukiwać informacje i korzystać z procedur oraz baz wiedzy,
• wiesz, kiedy sprawę możesz rozwiązać samodzielnie, a kiedy należy ją eskalować,
• bardzo dobrze komunikujesz się pisemnie i potrafisz tworzyć jasne, poprawne oraz dopasowane do sytuacji odpowiedzi,
• dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz prowadzić kilka zgłoszeń równolegle,
• znasz język angielski na poziomie minimum B1/B2, szczególnie w zakresie rozumienia tekstu i komunikacji pisemnej,
• znasz Excel na poziomie podstawowym.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w obsłudze innych platform, np. Kaufland, eBay, eMAG, Castorama lub Leroy Merlin,
• doświadczenie w prowadzeniu sporów marketplace,
• znajomość Responso, Redmine lub innych systemów do obsługi zgłoszeń,
• doświadczenie w obszarze Account Management lub Customer Success.

Jak wygląda rekrutacja?

Chcemy sprawdzić przede wszystkim Twoje praktyczne podejście do obsługi klienta i rozwiązywania problemów.

W ramach procesu porozmawiasz z nami o swoim doświadczeniu, a na etapie merytorycznym możesz otrzymać krótkie zadanie oparte na sytuacji związanej z obsługą zamówienia na Amazonie.

Brzmi jak rola dla Ciebie? Aplikuj i porozmawiajmy!

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• pracę dla rozpoznawalnych marek obecnych na największych marketplace'ach,
• możliwość rozwoju kompetencji w obszarze Amazon, Allegro i e-commerce,
• komfortowe, nowoczesne biuro w Wilanowie lub w Gdańsku
• niekorporacyjną kulturę pracy.
• pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, kartę MultiSport i zajęcia z języka angielskiego.
• pracę zdalną lub hybrydową,
• wdrożenie i wsparcie zespołu,