Asystent / Asystentka ds. wsparcia klienta i produktu

Lubisz pomagać innym, interesujesz się technologią i chcesz poznać produkt SaaS od środka?

Dołącz do nas jako Asystent / Asystentka ds. wsparcia klienta i produktu.

Szukamy osoby, która będzie wspierać naszych klientów w sprawnym korzystaniu z systemu, pomagać w znajdowaniu optymalnych rozwiązań oraz współpracować z zespołem odpowiedzialnym za rozwój produktu.

Od prawie 20 lat łączymy biznes z technologią, tworząc rozwiązania, które ułatwiają codzienną pracę i pozwalają działać efektywniej. Stawiamy na innowacje, które przekładają się na realne usprawnienia.

Nie musisz znać naszego systemu ani mieć dużego doświadczenia. Ważniejsze są dla nas otwartość na naukę, komunikatywność i umiejętność szukania odpowiedzi.

Twoje zadania:

• Wsparcie klientów w codziennej pracy z systemem oraz udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące jego funkcjonalności.
• Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich osób w zespole i pilnowanie ich dalszego przebiegu.
• Weryfikowanie działania funkcjonalności systemu oraz odtwarzanie scenariuszy zgłaszanych przez klientów w celu ustalenia przyczyn i znalezienia odpowiednich rozwiązań.
• Pomoc w przygotowywaniu i aktualizowaniu materiałów dotyczących obsługi systemu.
• Stopniowe poznawanie produktu, jego możliwości i specyfiki branży TSL.
• Współpraca z zespołem wdrożeń, programistami i innymi osobami zaangażowanymi w rozwój produktu.

Fajnie, jeśli:

• Lubisz pomagać ludziom i masz cierpliwość do odpowiadania na pytania - także te, które na pierwszy rzut oka wydają się oczywiste.
• Masz naturalną ciekawość technologiczną - lubisz „przeklikać” system, żeby zobaczyć, jak działa.
• Szukasz rozwiązań samodzielnie, a gdy coś nie jest oczywiste, umiesz znaleźć potrzebne informacje lub poprosić o pomoc.
• Swobodnie korzystasz z komputera i szybko uczysz się nowych programów.
• Potrafisz jasno i konkretnie pisać oraz komunikować się z innymi.
• Potrafisz samodzielnie szukać rozwiązań, docierać do potrzebnych informacji i współpracować z innymi, aby znaleźć odpowiedzi na pojawiające się pytania.
• Znasz (lub chcesz poznać) branżę TSL (transport, spedycja, logistyka) i jej specyfikę.
• Dobrze czujesz się w środowisku bez sztywnych struktur i odgórnie ustalonych ścieżek.

Mile widziane:

• Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu użytkowników, administracji systemami lub podobnym obszarze.
• Znajomość branży TSL (transport, spedycja, logistyka) albo chęć poznania jej specyfiki.
• Doświadczenie w testowaniu aplikacji lub przygotowywaniu instrukcji dla użytkowników.

Nie spełniasz wszystkich tych punktów? Nie szkodzi. Doświadczenie w podobnej roli nie jest warunkiem koniecznym.

Oferujemy:

• Wprowadzenie w produkt i stopniowe wdrożenie w obowiązki - nie zakładamy, że wszystko będziesz wiedzieć od początku.
• Dużą swobodę działania i możliwość poznania wielkoskalowej aplikacji używanej przez tysiące użytkowników.
• Zgrany zespół zdolnych i pomocnych osób, które naprawdę chcą robić dobre rzeczy - bez parcia na prestiż i pozycję.
• Przestrzeń do nauki i rozwoju - jeśli z czasem będziesz chcieć brać na siebie więcej, będziemy mogli poszerzać Twój zakres odpowiedzialności.
• Szczerą i swobodną komunikację - rozmawiamy otwarcie, nie gramy w biurowe gierki.
• Satysfakcję i wpływ - Twoja praca będzie miała realne znaczenie dla klientów i zespołu.
• Skupienie na jakości, nie presji czasu - działamy w tempie, które pozwala znaleźć dobre rozwiązania, nie tylko „coś, co działa na teraz”.
• Płaską strukturę - pracujemy w modelu partnerskim, bez niepotrzebnych szczebli i formalności.
• Stabilność - po okresie próbnym oferujemy współpracę w oparciu o wybraną przez Ciebie formę umowy.

O Nas

Tworzymy rozwiązania IT, które po prostu działają - i realnie ułatwiają pracę tysięcy użytkowników. Rozwijamy własne produkty, z których flagowym jest CargoLink - aplikacja typu SaaS dla branży TSL, czyli tej, która codziennie zasila gospodarkę: handel, usługi i przemysł.

Nowe funkcje tworzymy w bliskim kontakcie z użytkownikami - testujemy, pytamy, słuchamy. Dzięki temu budujemy rzeczy, które są naprawdę przydatne.

Nie interesuje nas “błysk” dla efektu. Interesuje nas efekt. Wierzymy, że można robić rzeczy sensowne, w dobrym tempie, z dobrymi ludźmi - bez zbędnej spiny i korpo-teatru.

W Parleto kierujemy się zasadą Pareto - robimy to, co naprawdę ma znaczenie. Nie mnożymy procesów, nie rozciągamy tematów. Zamiast tego: skupienie, partnerstwo i miejsce na rozwój.

Zespół budujemy uważnie - bo dobra współpraca opiera się u nas na otwartości, jasnej komunikacji i zwykłym, ludzkim zrozumieniu.

Szukamy osób, które chcą zostać z nami na dłużej, wnosić wartość i widzieć efekty swojej pracy.