Einleitung

 Remote – oder an unseren Standorten Kaiserslautern und Hamburg

Wir bei BISON Group sind eines der führenden IT-Unternehmen mit mehreren Standorten in der Schweiz und in Deutschland. In unserem dynamischen Team arbeiten rund 550 technikbegeisterte Kolleginnen und Kollegen daran, die digitale Zukunft zu gestalten.

Als IT-Full-Service-Anbieter entwickeln und betreiben wir IT-Lösungen für die Branchen Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie - von maßgeschneiderter Software über Standardprodukte bis zum kompletten Infrastruktur-Management, wahlweise in der Cloud, On-Premise oder in unseren eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz? Das sind ERP-Systeme.

Du brennst für Software und IT-Lösungen – und dafür, dass Kunden echten Mehrwert daraus ziehen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung dafür, dass unsere Bestandskunden begeistert bleiben, ihre Projekte erfolgreich laufen und gemeinsam mit uns wachsen. 

Ihre Aufgaben

• Du hast die Gesamtverantwortung für die Zufriedenheit Deiner Kunden und sorgst dafür, dass sie sich bei uns bestens aufgehoben fühlen
• Du erkennst Markt- und Kundenbedürfnisse, bereitest diese auf und bringst Projekte ins Rollen
• Du hast die Zahlen im Blick – Controlling und Reporting gehören zu Deinem Verantwortungsbereich
• Du gestaltest aktiv unsere Services mit, indem Du Kundenwünsche aufnimmst und neue Projektideen entwickelst
• Du arbeitest eng mit Sales (für Cross- und Upselling-Potenziale) sowie mit Marketing (für Kampagnen und Messen) zusammen – und fungierst als Bindeglied zwischen Kunde und IT
• Du übernimmst das Projekt-Portfolio-Management und hältst alle Fäden in der Hand
• Du stärkst eine nachhaltige Kundenbindung und baust vertrauensvolle Beziehungen auf
• Wenn es mal knirscht, bist Du die erste Ansprechperson bei Problemen und Eskalationen

Ihr Profil

• Erste Erfahrung im IT-/Software-Umfeld: Du bringst Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder Projekt-Management mit – idealerweise im Kontext von ERP-Softwarelösungen oder im Retail-Umfeld
• Technisches Grundverständnis: Du musst kein*e Entwickler*in sein, aber Du verstehst die Sprache der IT und kannst Anforderungen zwischen Kunde und Tech-Team übersetzen
• Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe technische Sachverhalte oder Kundenprozesse im Retail-Umfeld so, dass Kund*innen und Kolleg*innen sie verstehen – und baust so Vertrauen auf
• Organisationstalent: Du steuerst mehrere Software-/IT-Projekte gleichzeitig, behältst Deadlines im Blick und priorisierst effizient
• Analytisches Denken: Du hast ein Gespür für KPIs im Softwarebetrieb und nutzt Daten für Entscheidungen
• Schnittstellenkompetenz: Du fühlst Dich wohl an der Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklungsabteilung, Helpdesk, Sales und Marketing und agierst als „Übersetzer*in“ zwischen Business und Technik
• Lösungsorientierung: Auch in Problemsituationen bleibst Du ruhig, suchst pragmatische Lösungen und schaffst Vertrauen
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, gestaltest mit und entwickelst unsere Services aktiv weiter

Wir bieten

- gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel und selbstbestimmt - ob im Homeoffice oder vor Ort

- Deine Entwicklung liegt uns am Herzen. In unserer ICT Academy erwarten dich spannende Weiterbildungsmöglichkeiten. Von den Welcome Days bis Tech Events!

- keine steifen Dress Codes, keine Masken - bei uns zählst du als Mensch. Wir leben Verbindlichkeit, Engagement, Offenheit, Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit. 

- bei uns profitiert du von Tag 1 an von attraktiven Benefits. Wir unterstützen dich, jeden Tag dein Bestes zu geben. 

Weitere Informationen

Bison Deutschland GmbH

Europaallee 40 
67657 Kaiserslautern
https://www.bison-group.com