Wymagania

Technologie wymagane

SQL

Technologie mile widziane

Jira

Confluence

Nasze wymagania

• masz doświadczenie w testach biznesowych procesów obsługi klienta - telefonicznych i/lub cyfrowych (aplikacja mobilna, serwisy internetowe),
• znasz SQL na poziomie podstawowym lub chcesz się go szybko nauczyć,
• jesteś osobą staranną, dobrze zorganizowaną, proaktywną, kreatywną, dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej, klarownie i otwarcie komunikujesz się ze współpracownikami,
• interesujesz się nowoczesnymi technologiami z obszaru AI,
• masz wykształcenie wyższe.

Mile widziane

• doświadczenie w testowaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatboty/voiceboty) - najlepiej na platformie SentiOne Automate lub podobnej,
• znajomość Jira, Confluence oraz narzędzi raportowych jak np. MS Power BI,
• wiedza na temat dobrych praktyk projektowania UX/UI,
• doświadczenie w testowaniu botów bazujących na modelach GenAI,
• znajomość podstaw NLP i Machine Learning (intent recognition, NER, fuzzy matching).

Twój zakres obowiązków

• bierzesz udział w budowie, rozwoju i poszukiwaniu nowych rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego,
• masz realny wpływ na przebieg setek tysięcy rozmów prowadzonych przez klientów z czatbotami i voicebotami (aktualnie mamy 17 botów, które przeprowadziły blisko 80 milionów rozmów),
• testujesz manualnie i automatycznie boty w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym,
• analizujesz w jaki sposób klienci rozmawiają z botami i proponujesz optymalizacje ich działania,
• inicjujesz i koordynujesz procesy testów nowych wersji strategii dialogowych i modeli NLP,
• bierzesz udział w rozwoju modeli NLP poprzez zbieranie i kategoryzację wypowiedzi klientów.