Wymagania

Twój zakres obowiązków

• obsługa punktów kontaktu użytkowników z Działem IT – systemu Service Now oraz telefonu zgłoszeniowego Service Desk
• rejestracja, klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń od użytkowników, zgodnie z przyjętymi procedurami i instrukcjami
• zdalne wsparcie informatyczne pracowników grupy
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników
• monitorowanie zgłoszeń i ich statusów w systemie, a w razie konieczności – przekazywanie ich do konkretnych osób i zespołów
• tworzenie i aktualizowanie dokumentacji dotyczącej rozwiązań i procedur dla użytkowników
• aktualizacja danych w systemach IT, m.in. Active Directory
• okazjonalne wsparcie on-site dla użytkowników usług oraz użytkowników VIP.

Nasze wymagania

• wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
• minimum rok doświadczenia na podobnym stanowisku – helpdesk/servicedesk, świadczenie pomocy technicznej z obszaru IT
• znajomość sieci komputerowych pozwalającą na podstawową diagnostykę zagadnień zgłaszanych przez pracowników grupy
• znajomość systemów Windows 7/8/10 oraz pakietu Office
• podstawowa znajomość Active Directory
• mile widziana znajomość metodyki ITIL oraz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń (np. Service-Now)
• dobre umiejętności komunikacyjne
• znajomość języka angielskiego i/lub hiszpańskiego na poziomie min. B2.