Wymagania

System operacyjny

Windows

Wymagania pracodawcy

• pierwsze doświadczenia zawodowego w obszarze wsparcia technicznego,
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego i język niemieckiego (min.B2),
• doskonałe umiejętności analityczne i komunikacyjne,
• doświadczenie z ServiceNow lub podobnym narzędziem ITSM.

Mile widziane

• wykształcenie kierunkowe.

Twój zakres obowiązków

• wsparcie techniczne w ramach 1-szej linii kontaktu dla użytkowników, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów przez czat, email i telefon,
• zarządzanie incydentami: przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń poprzez różne kanały komunikacji,
• rozwiązywanie problemów technicznych, wykorzystując istniejącą bazę wiedzy, tworzenie nowych wpisów w celu usprawnienia procesu rozwiązywania problemów,
• administracja: wykonywanie rutynowych zadań administracyjnych w systemach IT, np. resetowanie haseł, zarządzanie kontami użytkowników,
• przekazywanie złożonych problemów do zespołów specjalistycznych lub zewnętrznych dostawców usług.