Wymagania

Twój zakres obowiązków

• Analiza procesów biznesowych i ścieżek klienta (wewnętrzego i zewnętrznego) i identyfikacja obszarów do optymalizacji
• Projektowanie rozwiązań w oparciu o potrzeby użytkowników i cele biznesowe
• Prowadzenie warsztatów, w szczególności event storming, impact mapping, projektowania procesów i usług
• Modelowanie customer journey i definiowanie punktów styku klienta z organizacją
• Współpraca z Product Ownerami, zespołami projektowymi i interesariuszami
• Tworzenie dokumentacji analitycznej i projektowej
• Wspieranie zespołów w implementacji rozwiązań zgodnych z Lean i Six Sigma

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, STEM, ekonomia, psychologia
• Minimum kilkuletnie doświadczenie w analizie biznesowej, projektowaniu procesów lub pracy z customer experience
• Praktyczna znajomość narzędzi i technik: event storming, impact mapping, Lean, Six Sigma
• Umiejętność prowadzenia warsztatów i pracy z zespołami interdyscyplinarnymi
• Doświadczenie w zadaniach wymagających analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Doświadczenie w pracy w środowisku zwinnym i kaskadowym
• Bardzo dobra znajomość MS Office, JIRA (lub inne narzędzia podobnego zastosowania)
• Odpowiedzialność biznesowa i skuteczność w działaniu
• Nastawienie na ciągły rozwój i umiejętność czerpania z różnych perspektyw

Mile widziane

• Praktyczne umiejętności z zakresu Service Design, UX/CX
• Doświadczenie w branżach: Dostawy mediów (prąd, gaz, inne) b2c i b2b, elektromobilności, FMCG, dystrybucji paliw, covenience lub e-commerce