Wymagania

Technologie mile widziane

Jira Service Desk

Zendesk

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Min. 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku lub bycie studentem/absolwentem kierunków technicznych (informatyka, telekomunikacja itp.).
• Dobra znajomość systemów Windows (instalacja, konfiguracja, podstawowy troubleshooting).
• Podstawowa wiedza z zakresu napraw sprzętu komputerowego.
• Znajomość podstaw sieci komputerowych (adresacja IP, podstawowe pojęcia).
• Podstawowa znajomość pakietu Google Workspace (lub innego środowiska chmurowego, np. Microsoft 365).
• Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod nadzorem.
• Proaktywność i chęć do szybkiego uczenia się.
• Prawo jazdy kat. B (do sporadycznych wyjazdów do oddziałów).
• Komunikatywność i wysoka kultura osobista.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira Service Desk, Zendesk).
• Doświadczenie w administracji usługami Google Workspace.
• Znajomość zagadnień z zakresu cyberbezpieczeństwa na poziomie podstawowym.
• Doświadczenie we wsparciu organizacji wielooddziałowej.

Twój zakres obowiązków

Poszukujemy osoby, która wesprze zespół Infrastruktury IT w codziennych zadaniach, ze szczególnym naciskiem na bezpośrednie wsparcie techniczne oraz podstawową administrację kluczowych systemów, w tym Google Workspace. Będziesz kluczową osobą w zapewnieniu sprawnego funkcjonowania sprzętu i oprogramowania w centrali i oddziałach firmy.

Wsparcie techniczne i administracyjne:

✔️Wykonywanie podstawowych czynności serwisowych zdalnie oraz, w razie potrzeby, w terenie (wyjazdy do oddziałów).

✔️Instalacja, konfiguracja i wstępna diagnostyka systemów operacyjnych (głównie Windows) oraz standardowego oprogramowania.

✔️Diagnostyka i rozwiązywanie podstawowych problemów software'owych i sprzętowych.

✔️Przygotowywanie i konserwacja sprzętu komputerowego (laptopy, stacje robocze, telefony).

✔️Podstawowa wymiana komponentów hardware'owych (np. dyski, pamięć RAM).

✔️Wsparcie w konfiguracji i utrzymaniu podstawowej infrastruktury sieciowej (routery, switche, łącza internetowe) pod nadzorem starszych specjalistów.

✔️Zarządzanie kontami użytkowników i uprawnieniami w ramach usług Google Workspace.

✔️Udzielanie pierwszej linii wsparcia dla użytkowników w zakresie pakietu Google Workspace.

Wsparcie organizacyjne:

✔️Rejestrowanie, kategoryzowanie i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym.

✔️Priorytetyzacja zgłoszeń i zarządzanie kolejką zadań serwisowych.

✔️Pomoc w inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania IT.

✔️Wsparcie w zarządzaniu relacjami z dostawcami usług i sprzętu.