Wymagania

Technologie wymagane

SQL

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania produkcją, informatyki biznesowej, informatyki lub kierunku technicznego
• Doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie oprogramowania – na poziomie juniora lub bardziej zaawansowanym
• Dobra znajomość procesów technicznych w środowisku produkcyjnym
• Znajomość baz danych, SQL i narzędzi do projektowania raportów
• Biegłość w języku polskim (poziom C1) i angielskim (poziom B2) oraz umiejętność pracy zespołowej w środowisku międzynarodowym
• Umiejętność zachowania koncentracji i orientacji na rozwiązania nawet pod presją czasu, z uwzględnieniem perspektywy klienta

Twój zakres obowiązków

• Wspieranie klientów krajowych i zagranicznych w zakresie obsługi naszego oprogramowania ERP – od przyjęcia zamówienia po kontrolę produkcji i wysyłki
• Samodzielne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: analiza, priorytetyzacja i szybkie rozwiązywanie problemów przez telefon, e-mail lub system zgłoszeń
• Zarządzanie kolejką zgłoszeń zespołu: przypisywanie, monitorowanie i zapewnienie jakości
• Dokładna dokumentacja procesów i rozwiązań w celu ciągłego doskonalenia usług
• Współpraca z działami rozwoju produktu, sprzedaży i planowania projektów w celu wdrażania innowacji opartych na opiniach klientów
• Udział w projektach wdrożeniowych oraz prowadzenie mniejszych inicjatyw, takich jak przeglądy jakości czy analizy projektowe