Wymagania

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe techniczne lub biznesowe (preferowane kierunki: informatyka, zarządzanie, telekomunikacja)
• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze zarządzania usługami IT lub ITSM
• Praktyczna znajomość ITIL (mile widziany certyfikat ITIL v4)
• Doświadczenie w sektorze Utlitiy (Gaz, Energetyka)
• Umiejętność analizy danych i raportowania
• Zdolności komunikacyjne i negocjacyjne
• Znajomość narzędzi ITSM (np. ServiceNow, Jira, BMC Remedy)
• Umiejętność pracy zespołowej i zarządzania relacjami z klientami
• Gotowość do podróży służbowych
• Prawo jazdy kat. B

Twój zakres obowiązków

• Tworzenie, negocjowanie i aktualizacja SLA oraz OLA (Operational Level Agreements)
• Monitorowanie realizacji usług względem ustalonych poziomów jakości
• Przygotowywanie cyklicznych raportów SLA i prezentowanie wyników interesariuszom
• Współpraca z zespołami operacyjnymi, technicznymi i biznesowymi w celu zapewnienia zgodności usług z oczekiwaniami klientów
• Identyfikowanie i inicjowanie działań naprawczych oraz doskonalących w obszarze jakości usług
• Utrzymywanie relacji z klientami i dostawcami w zakresie poziomu świadczonych usług
• Zarządzanie katalogiem usług oraz dokumentacją SLA/OLA
• Udział w przeglądach usług, audytach oraz projektach rozwojowych