Wymagania

Technologie wymagane

Microsoft 365

Microsoft Excel

Technologie mile widziane

Zoho Desk

Microsoft Azure

Windows Server

Active Directory

System operacyjny

Windows

macOS

Linux

Nasze wymagania

• Szukamy kogoś, kto lubi ludzi, umie nawiązywać kontakty, jest asertywny, bardzo dobrze zorganizowany i umie w komunikację :) (również po Angielsku - nasi klienci mają firmy w różnych miejscach na świecie).
• Dobrze, żebyś miał/-a background IT - wiedział/-a czym jest serwer, co to Microsoft 365 (i czemu jest najlepszy ;)), miał/a pojęcie co to wirtualizacja, backupy, słyszał/-a o programach ERP i wiedział/-a co to SLA :)
• Nie chodzi nam o wiedze ekspercką, tylko jasność zagadnień, z którymi zwracają się do nas klienci, tak abyś mógł/mogła przydzielić zgłoszenie do odpowiedniej osoby w zespole (nie - włącz i wyłącz komputer, nie jest pożądanym przez nas rozwiązaniem).

Mile widziane

• Jeśli pełniłeś/-aś podobną funkcję, będzie to atut.
• Szeroko pojęta wiedza z zakresu IT.
• Certyfikat ITIL/PMP/PRINCE2.
• Zainteresowania związane z IT.
• Szkolenia z zakresu zarządzania/przewodzenia/komunikacji.
• Prawo jazdy kat. B.

Twój zakres obowiązków

Poszukujemy kandydata/kandydatki do roli Koordynatora zespołu Helpdesk. Zespół składa się ze specjalistów Helpdesk oraz Administratorów (6-8 osób).

Od koordynatora oczekujemy kierowania, motywowania i koordynowania zespołem, zajmującym się bieżącą obsługą naszych klientów oraz wdrożeniami (krótkoterminowymi oraz długoterminowymi).

Jako Koordynator będziesz odpowiadać za:

- organizację i nadzór nad przydzielaniem i realizowaniem ticketów.

- organizację pracy i rozwiązywanie bieżących problemów.

- przeprowadzanie rozmów 1:1, kwartalną oceną, zarządzaniem nieobecnościami, organizację wyjazdów (wizyty u klienta).

- opiekę i kontakt z klientami przypisanymi do Twojego Teamu.

- pilnowanie i dowożenie KPI Twojego zespołu (jakość usług, czas rozwiązywania ticketów, raporty dla klientów, rozliczanie premii, itp.).

- gaszenie pożarów :).

To najważniejsze obowiązki, ale jako Koordynator będziesz mieć za zadanie sprawienie, że Twój team będzie działał efektywnie, sprawnie i bezproblemowo :)