Wymagania

Technologie wymagane

Windows Server

ActiveDirectory

PowerShell

Microsoft Intune

Entra

MS Office 365

Technologie mile widziane

ServiceNow

SCCM

Snow Software

Flexera

LOGSystem

Insight

Jira Service Desk

Nasze wymagania

• dobra znajomość środowiska systemowego Microsoft Windows (10/11) i usług chmurowych MS Office 365,
• znajomość ActiveDirectory, PowerShell, Microsoft Intune, Entra,
• dobra znajomość podstawowych zagadnień IT: sieci, systemy operacyjne, aplikacje biurowe, oprogramowanie użytkowe (np. przeglądarki, archiwizatory itp.), sprzęt komputerowy i peryferyjny,
• podstawowa znajomość cyberbezpieczeństwa oraz compliance IT,
• kreatywność i umiejętność myślenia analitycznego wraz z samodzielnym diagnozowaniem problemów i sugerowania rozwiązań,
• komunikatywność, umiejętność pracy z klientem i w zespole,
• pozytywne nastawienie na klienta końcowego,
• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• nienaganny styl komunikacji z klientem końcowym,
• zdyscyplinowanie,
• nastawienie na osiągnięcie celu.

Mile widziane

• znajomość IT Asset Management (ITAM) oraz procesów związanych z zarządzaniem zasobami IT,
• doświadczenie z narzędziami do monitorowania zasobów IT (np. ServiceNow, SCCM, Snow Software, Flexera, LOGSystem, Insight),
• znajomość systemu Jira Service Desk,
• umiejętność pisania skryptów.

Twój zakres obowiązków

1. Wsparcie techniczne dla użytkowników i systemów IT:

diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych, konfiguracja, instalacja i utrzymanie jednostek roboczych (komputery, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne) oraz systemów do wideo-konferencji, wsparcie użytkowników w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania:

a) diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów technicznych i błędów systemowych,

b) monitorowanie logów oraz wydajności systemów,

c) współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu dostosowania systemów do potrzeb organizacji,

d) dokumentowanie zmian i najlepszych praktyk związanych z rozwojem i integracją systemów;

rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk, zgodnie z ustalonymi procedurami.

2. Zarządzanie dostępami i kontami użytkowników:

zarządzanie uprawnieniami, dostępami do aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych i urządzeniami za pośrednictwem Microsoft Intune, monitorowanie bezpieczeństwa kont użytkowników i przestrzeganie polityki dostępu.

3. Monitorowanie infrastruktury IT:

nadzorowanie wydajności infrastruktury IT (systemy operacyjne, aplikacje użytkowe), wykrywanie i eskalacja incydentów wymagających interwencji zespołów specjalistycznych, udział w działaniach prewencyjnych i optymalizacyjnych dla systemów IT.

4. Dokumentacja i współpraca między zespołami IT:

tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy, współpraca z innymi zespołami IT w zakresie utrzymania standardów jakości usług IT, identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w procesach IT.

5. Zarządzanie zasobami oraz nadzór nad politykami IT:

zarządzanie sprzętem IT – inwentaryzacja, cykl życia, naprawy, utylizacja zgodna z przepisami i optymalizacja kosztów, zarządzanie oprogramowaniem – kontrola legalności, licencji i subskrypcji, automatyzacja procesów oraz redukcja kosztów, tworzenie i egzekwowanie polityk IT – wdrażanie zasad użytkowania, zarządzanie dostępami i zgodność z normami (ISO, RODO), zgodność i bezpieczeństwo operacyjne – zapewnienie pełnej zgodności sprzętowo-licencyjnej oraz minimalizacja ryzyk prawnych i finansowych.