Wymagania

Technologie wymagane

BPMN

UML

Nasze wymagania

• masz co najmniej 2-letnie doświadczenie w analizie biznesowej i/lub prowadzeniu projektów technologicznych,
• potrafisz zaprojektować i udokumentować procesy biznesowe (np. za pomocą notacji BPMN, UML itp.),
• dobrze rozumiesz specyfikę procesu wytwarzania oprogramowania i nie boisz się pojęć typu API, mock, endpoint itp.,
• znasz SQL i narzędzia BI i potrafisz je wykorzystać, aby przekuć dane we wnioski biznesowe,
• jesteś osobą dobrze zorganizowaną, proaktywną, kreatywną,
• dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej, klarownie i otwarcie komunikujesz się ze współpracownikami,
• interesujesz się nowoczesnymi technologiami z obszaru AI,
• masz wykształcenie wyższe.

Mile widziane

• doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań konwersacyjnych (chatboty/voiceboty) - najlepiej na platformie SentiOne Automate lub podobnej,
• umiejętność projektowania botów bazujących na modelach GenAI,
• doświadczenie w integracjach chatbotów z systemami zewnętrznymi (API, CRM, systemy bankowe itp.),
• znajomość podstaw NLP i Machine Learning (intent recognition, NER, fuzzy matching).

Twój zakres obowiązków

• bierzesz udział w budowie, rozwoju i poszukiwaniu nowych rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego,
• masz realny wpływ na przebieg setek tysięcy rozmów prowadzonych przez klientów z czatbotami i voicebotami (aktualnie mamy 17 botów, które przeprowadziły blisko 80 milionów rozmów),
• pełnisz rolę product ownera wybranych funkcji/inicjatyw i wspólnie z programistami, analitykami IT i przedstawicielami innych jednostek biznesowych realizujesz je od początku do końca,
• uzgadniasz wymagania biznesowe i modelujesz przebieg procesu obsługi przez bota w oparciu o potrzeby klienta,
• analizujesz w jaki sposób klienci rozmawiają z czatbotami/voicebotami, jak korzystają z asystenta głosowego w aplikacji IKO i na tej podstawie planujesz rozwój istniejących rozwiązań.