Wymagania

Technologie wymagane

Lookback

Maze

Hotjar

Google Forms

Google Analytics

Miro

Technologie mile widziane

Figma

System operacyjny

Windows

Nasze wymagania

• Masz minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu badań UX lub customer journey, z naciskiem na potrzeby i perspektywę użytkownika.
• Znasz metody badawcze – jakościowe i ilościowe – i potrafisz dobrać odpowiednie techniki do celu danego projektu.
• Posiadasz doświadczenie w badaniu produktów cyfrowych (np. aplikacji mobilnych, e-commerce, programów lojalnościowych), także w kontekście ścieżki użytkownika łączącej kanały online i offline.
• Potrafisz samodzielnie przeprowadzać badania end-to-end – od definiowania celu i hipotez, przez rekrutację i moderację, aż po analizę wyników i opracowanie rekomendacji.
• Swobodnie posługujesz się narzędziami badawczymi i analitycznymi, takimi jak Lookback, Maze, Hotjar, Google Forms, Google Analytics czy Miro.
• Umiesz prowadzić warsztaty z udziałem użytkowników oraz angażować zespoły projektowe w proces badawczy.

Mile widziane

• Znajomość zasad service design i umiejętność pracy z projektantami doświadczeń w kontekście całej ścieżki klienta (online/offline) w branży FMCG.
• Podstawowa znajomość narzędzi designowych (np. Figma) i zrozumienie procesu projektowania UI/UX.

Twój zakres obowiązków

• Planowanie, prowadzenie i raportowanie badań UX – zarówno jakościowych, jak i ilościowych – na wszystkich etapach procesu: discovery, design i development.
• Analiza wyników badań, formułowanie hipotez, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na konkretne rekomendacje produktowe.
• Tworzenie i rozwijanie person, map customer journey oraz utrzymywanie uporządkowanego repozytorium insightów badawczych.
• Ścisła współpraca z zespołami UX/UI, produktowymi, marketingiem, analityką i IT przy rozwoju aplikacji mobilnej i powiązanych platform web.
• Identyfikacja kluczowych potrzeb oraz punktów bólu użytkowników w kontekście zakupów, aplikacji mobilnej i komunikacji z marką.
• Wsparcie procesu projektowego poprzez testowanie koncepcji, prototypów i gotowych rozwiązań z użytkownikami.
• Tworzenie i utrzymywanie backlogu rekomendowanych zmian na podstawie wyników badań.
• Analiza danych ilościowych z różnych źródeł (np. Google Analytics, CRM, opinie w sklepach z aplikacjami, dane sprzedażowe).
• Analiza konkurencji i trendów rynkowych w obszarze lojalności, e-commerce i aplikacji mobilnych.
• Wsparcie zespołu w realizacji i interpretacji wyników testów A/B.
• Budowanie kultury badawczej w organizacji i edukowanie zespołów w zakresie UX Researchu.